“我们需要突破性增长，我们要有大改变!”朝闻通股东在内部会议上说。
虽然朝闻通销售额每年都以60%以上的速度增长，但中国公关市场异常残酷。北京有3000多家公关公司，新兴的网络公司也如雨后春笋般产生。一些小软文发布发稿公司和网络营销公司利用超低价竞争，使得行业鱼龙混杂。
通过审时度势，朝闻通领导层提出：今年要重点攻坚内容、沟通和口碑“三重门”，他们认为今年是至关重要的一年。
内容比平台更重要
虽然公关软文发稿市场竞争激烈，但基本上都是价格战。事实上，很多客户已经认识到那种自吹自擂的新闻稿发布和软文发布已经不能打动消费者心扉了。只有在新闻稿件内容上严格把关，才能最终达到客户想要的效果。
贝总是某高端白酒行业的公关部经理，他认为中国大多数公关公司和广告公司的实际功能只是发稿公司和发稿中介。而贝总认为，写一篇好的稿件，比设计一个好的广告还重要。而大多数公关公司并不能提供高质量的新闻稿件。这让他非常头疼。而朝闻通的新闻稿发布和新闻稿撰写服务则让他非常满意。
“朝闻通能够提供质量过硬的稿件，这是让我最放心的地方”。贝总说，“现在内容需要以读者为中心，要考虑读者需要什么，目前业界还没有哪家公关公司能够做到这一点。”
朝闻通北京部策划总监江超认为，业界一直把媒介资源当成自己的优势，实际上，你软文发布在什么平台上并不重要，重要的是你发布了什么。内容比平台更重要。因此，朝闻通正在招募资深品牌人士和新闻界人才，希望建立一支高素养的人才队伍，从而提高客户满意度。
改善沟通机制
朝闻通认为，品牌宣传本身就是一个量身定制的工作。因此与客户的沟通非常重要。
“撰稿人员最大的问题有两个，第一是不了解客户要求，第二是不了解客户情况，素材太少。这些都需要沟通来解决。”
朝闻通将撰稿人员与客户的沟通工作落实为具体机制。在制定传播规划时，客户经理，编辑要与客户进行深度沟通。有时候为了一篇稿件，朝闻通还会带着编辑客户那里沟通半天。
朝闻通对于公关传播有着独特的理解。“我们认为传播的目的是说服，而每一个传播项目都承载着不同的说服目的。要想说服目标受众，我们不仅要有传播技巧，还要有足够的材料支撑。而这些素材要么是客户资料，要么是客户在行业多年的经验，这些都是跟客户沟通才能得到的信息。”江超说。
强化服务口碑
据悉，朝闻通目前同时运作上千家客户，这些客户还不断为朝闻通介绍新的客户进来，使得朝闻通实现滚雪球式发展。这正体现了口碑的力量。
为强化服务口碑，朝闻通建立了客户打分制度。每月都向客户提供客户服务考评表。对稿件质量、服务水平等打分。对应客户评价，朝闻通还确立了奖惩措施。例如，如果软文稿件质量连续两个月不及格——60分以下，撰稿编辑就要扣30%的工资，甚至辞退。如果软文稿件质量连续两个月80分以上，获得优评，撰稿编辑就能获得500-1000元的奖励。
为提供更高的服务价值，朝闻通积极向微博营销、网络营销、广告代理等新媒体领域进军。江超表示，对于一些老客户，朝闻通将免费进行网络营销和SEO关键词优化，从而获得更高的客户满意度。
“冲破内容、沟通、口碑的三重门，大大提升朝闻通的核心竞争力，这也是差异化策略的表现。”江超说，“我们的目标，是做中国特色的美通社，让更多组织享受到最质优价廉的资讯传播服务。”
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