网友提问：可以帮我简单解释一下什么叫危机公关吗?
清华大学总裁班讲师清华大学总裁班知名讲师刘东明：微博危机7条公关军规 1、黄金1小时原则：微博造就秒时代，传统公关的24小时原则变为1小时 2、又快又好 3、学会低姿态 4、不作楚霸王，学会软弱 5、信息越公开，真相越清晰 6、最好的危机公关是像扁鹊的大哥，治未病 7、洁身自好最重要，亡羊补牢就像钉子钉进木桩，拔出来还是有伤痕的
网友提问：周围有不少初创企业的朋友有一个共同困惑:如何让微博被转发?转发更多次?有什么好的方法?
清华大学总裁班知名讲师刘东明：关于刺激用户转发要构建一个用户图谱，我们在《微博营销》书里提了几个人群 潜水员，打酱油、路人甲、小喇叭、跟随者、舆论领袖、砖头，那么要找到 称为镜众的人，镜众：森林大火不在于火种的大小而在于周围的树木是否易燃以及传染，用户是镜子能反射的效果就很棒所以提升转发效果要从社交图谱中 寻找容易反射镜众。
网友提问：北京大学新闻传播学院院长陈刚老师好，我注意到已经有一些西方的企业设立了社会化媒体营销高级副总裁这样的职位，在这些企业内部有着明确的职能和资源来落实社会化媒体营销。您觉得中国的企业在现阶段应该如何为微博营销准备组织资源，什么样的企业需要自己做起，什么样的企业需要考虑外包呢?
北京大学新闻传播学院院长陈刚：在新的传播环境中，企业内部应该建立传播管理的专门部门。这肯定是一个趋势。虽然有自己的管理部门，但还要有外包的专门公司配合服务。
本文发表于博锐管理在线| http://www.boraid.com/darticle3/list.asp?id=171568 | 49
网友提问：请老师就说一个最重要的操作微博营销的点吧
清华大学总裁班知名讲师刘东明：忘掉微博营销，先交朋友，培养气场。营销就像谈恋爱，刚一见面，就想跟别人私奔 不太好实现。先做人，后做事。
网友提问：清华大学总裁班知名讲师刘东明老师，您考虑过用微博来组织您的学生上课吗?
清华大学总裁班知名讲师刘东明：呵呵 好提议!可以尝试下 微博也是一种头脑风暴的好工具。
网友提问：微博营销作为技术驱动下的营销创新，如何面对社会化媒体营销最关注的ROI衡量机制。
北京大学新闻传播学院院长陈刚：应该从对媒体的测量进入到对用户行为的测量，要建立以智能化的语义分析为工具的内容评估。当然如能更具体地同销售效果结合更好。
网友提问：根据您的经验来看做好企业微博营销避免的几个误区是哪些?
清华大学总裁班知名讲师刘东明：微博营销3个误区 广告达人：微博不是电线杆 不说人话：不要端着官架子，要像一个活人，活生生的人 缺乏互动：自说自话效果不好，微博上应该比谁能让你的用户说话。
网友提问：今年很多团购开了微博，每天发团购信息，但如何进一步提升效果?
清华大学总裁班知名讲师刘东明：团购的发信息要注意团购信息的话题性!1、大折扣2、热门产品 3、创意产品 4、和热点有关的产品 5、容易诱发讨论的产品 这些在微博上才能形成深水炸弹，涟漪传播
网友提问：老师 我在做电子商务，微博对电商营销有什么影响，应该如何有效使用，您有什么看法?
清华大学总裁班知名讲师刘东明：微博对于电子商务的促进主要有1、售前营销环节 2、售中3、售后 我想强调相爱售后，微博营销在售后的作用不是让你买，而是让你买了之后怎么说，参考电通的AISAS模型，最后一个S是share，微博营销可以发力下 让你的消费者 share，获取微口碑内容，进入到 search环节。
网友提问：两位老师我们有一个客户是旅游景点，想开通微博营销，但是我们感觉景区的微博营销做容易，但做好难，看到国内一些先行的景区微博，只能说不错，但千篇一律，没有什么亮点。请问景区类的微博营销如何能够真正的出彩?
清华大学总裁班知名讲师刘东明：嗯 你说的是个普遍状况，简单的发发内容会审美疲劳，必然的。出彩要靠创意驱动，创意，是翘动微博营销的支点。浙江天台挂靠王公权私奔的话题 设计的微博营销，可以百度 天台山 微博营销 看下详细介绍。
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