广电运通六大措施升级大运会金融自助服务

时间:2011-08-02 10:15 朝闻天下 点击:次 我要评论（）

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近50名专业技术人才参与，600多个一二级备件随需而取，110多台设备重点服务保障，准备期、检查期、保障期三阶段全方位保障方案……中国最大的ATM厂商广电运通积极响应“从这里开始”的大运会口号，针对第26届深圳大运会金融服务保障，精心准备多项服务措施，升级金融自助服务，成为业界首家快速响应的服务商。

重点出击，广电运通大运会综合保障方案出台

针对大运会金融自助服务保障项目重点出击，广电运通成立了领导小组和综合保障小组。记者从 7月20日广电运通专门召开的深圳大运会服务保障项目启动会上了解到，为了备战大运会，提高服务效率，广电运通制定了全面的服务措施：首先，配备了30多名经验丰富的服务工程师和十多名软硬件技术支持;为广电运通深圳各服务站配备服务用车，缩短服务响应时间;制定完善备件计划600多个一二级备件随需而至，并及时补充;其次，收集六大银行1-6月份设备运行数据，特别针对维修、保养、升级数据进行分析，使每台设备的运行状况了然于胸;对各个银行客户需求进行分析，按照客户的需求，开展各项工作;另外，建立服务站工程师—片区主管—区域经理的简洁反馈渠道，提高解决问题的时效性，并提前设立各种应急处理方案。

广电运通目前拥有2000多名专业服务工程师队伍，图为部分服务工程师。

据悉，广电运通是全球领先的货币处理设备及系统解决方案提供商。在中国，广电运通是规模最大的ATM(银行自动柜员机)产品及系统解决方案供应商，最值得信赖的ATM智能化全托管服务品牌，也是最具实力的AFC(自动售检票设备)厂商。除重点保障ATM外，广电运通也对地铁100多台AFC制定了专人值守、机动配合等措施，确保ATM、AFC全部稳定为大运会服务。

延续大型服务保障优势，有信心提交大运保障完美答卷

对于本次大运会服务保障，广电运通公司上下高度重视。广电运通主管服务的全资子公司广电银通公司三位领导殷副总、薛副总、张副总亲自坐镇，分别从服务监督和技术、综合保障角度进行部署。

张副总对本次任务提出很高的要求，确保做到万无一失，保障大运会金融自助服务。他表示，大运会之前，广电运通已经在北京奥运会、上海世博会、亚运会等大型赛事上展现了优质服务风采，得到了客户良好的口碑和信赖。这次大运会，通过全体人员的精心服务，相信一定能让客户满意，以优质服务为大运会加油，回馈社会。处于主要赛事中心区域的龙岗服务站负责人也表示，目前对客户的需求已经明确，各项准备有条不紊，对圆满完成服务保障信心百倍。综合调度组负责人赵先生也说：“广电运通一定会延续大型服务保障经验，通过多种措施满足客户需求、提升客户满意度、让客户无忧，用实际行动确保大运会服务保障有序推进，力争提交完美答卷。”

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