据家住北京的一位牛女士反映：2011年10月1日，北京牛女士受朋友委托在北京七里庄华堂商场二楼only专营店花了1328元购买了一条牛仔裤和两件上衣，回家后发现其中一件上衣不能穿，于2日上午又来到了七里庄华堂商场二楼only要求退换，由于没有称心的上衣，只能退货， 根据only负责人要求，退货必须按购物小票显示的3件1328全退，再付货款808元，(付的是另两件没带来衣裤款)并向牛女士表示：今天太忙，没时间给你办理退款，改天再退给你1328元现金。牛女士想到国庆期间卖店可能太忙便同意了改天再退的说法。10月5、7、9、12、13、14日牛女士几次到only店索要货款，only店负责人均表示：由于这几天效益不好，再等几天效益好了再给你。10月15日下午牛女士与自己的姐妹再次来到only店要求退款时，却遭到了only店工作人员恶语相加，并声称：晚上8点找人打死牛女士的姐姐，一位自称店长的女士表示，要想要回退款，必须再购买一件价值2999元的皮衣才可以。为了要回退款，牛女士的妹妹只好同意购买了一件本穿不了的一件皮衣，导购员为了不让牛女士的妹妹退掉衣服，就在在购物小票上标注不能退字样。(根据录音、照片整理)
2011年10月16日记者来到了七里庄华堂商场进行了采访，分管女装的何女士表示：在购物小票上标注不能退换字样是不允许的，应该给予退换。关于only其他情况应该到华堂总部了解，关于退款事宜不清楚，随后，记者与牛女士的妹妹和何女士一起来到了only店办理退货，没想到的是同样也遭到了恶语相加，洋相百出。那么only到底是一个什么国际洋品牌?国际品牌是这样的吗?记者带着疑问在百度上搜出这样的一些信息：
only的服务态度太差了!!!!!!
218.22.69.*1楼
今年寒假我和我妈去商场买衣服，正好碰到only打折就进去看看，试了一件羽绒服觉得挺合适的，当时店员给我拿的是160的，我觉得有点紧就让她给我拿一件165的(当时她就有点不耐烦)，因为我一直穿160的衣服所以我妈让我多试了几次，那个店员就开始说一些很过分的话，说来她们店买衣服的人从来都是试穿一次就付款(还带着很瞧不起人的眼神)，当时我心情不错就没搭理她，结果她还在那里讲了很多话，大体意思就是only有多么高档，暗示我买不起就别买，那时候我已经很生气了，但确实很喜欢那件衣服就去付款了。后来我妈想让我买一条牛仔裤搭在一起，那个店员就又开始犯贱了，说："我家的牛仔裤都是磨白喷漆的，你能接受吗?"后来我再也没去过only了......真后悔当时没骂她!难道她们上岗前不用接受培训吗?这样的服务态度能撑多久?
求~!!在线等!!!ONLY皮衣 退换货问题~!!!
·勤劳的XIAO牛1楼
本月6号别人送了件ONLY的皮衣，大了~ 7号凭小票换了件小号的，小票被扣，然后拿了就回家了，挂在柜子里也没穿。
今天拿出来打算明穿，发现皮衣背部有一片翘起的小球球!扯下来后 就一个白点~皮子掉了，这是否算质量问题??
因为换过一次，手里没有小票，但是店里的导购肯定认得我。今天14号，也不知道算不算7天内...没穿过，吊牌完好未扯下。
这种情况还能给换货么???毕竟两千多的衣服，心里郁闷啊
·2011-10-14 03:27
北京东方新天地商场地下一层ONLY商店不给退商品，太生气了!!
·徐0123451楼
我女儿今年14岁，7月20号左右暑假去东方新天地商场地下一层ONLY商店买了件长袖汗衫，20天后我发现，让她穿上后感觉太廋、太小，8月中旬我去该商店去退，可是其营业员和店长都说打折商品不给退，只能换件同等价格或高于该价格的商品。我去找商场的服务台也未能解决。最后只好再加近80元换回一条不满意的牛仔裤，她们还说今天不换以后就不给换了，而且只是这一次。我对该品牌太失望了，不知道这样的商店能坚持多久?!!
2011-08-29 15:26
(百度原文摘录)
是呀，正如218.22.69.*所说的这样的服务态度能撑多久?华堂商场与这样的品牌企业合作能撑多久?华堂商场里有这样的品牌这样的导购员算不算是“藏奸”?我们将继续关注事态发展。
品牌的解读
品牌，是广大消费者对一个企业及其产品过硬的产品质量、完善的售后服务、良好的产品形象、美好的文化价值、优秀的管理结果┉等等所形成的一种评价和认知，是企业经营和管理者投入巨大的人力、物力甚至几代人长期辛勤耕耘建立起来的与消费者之间的一种信任......
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