关爱有你 平安随行——2011平安人寿特定客户关爱活动

时间:2011-12-29 09:07 商虎中国 点击:次 我要评论（）

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历时近3个月的平安人寿大连分公司2011年“关爱有你 平安随行”特定户关爱活动圆满落下了帷幕。本次活动自2011年9月20日启动以来，主要针对手机添加、生存金保全变更、投诉处理、添加电子邮箱以及保单失效等五大客户群进行关爱，通过多种服务提升客户满意度，在公司与客户之间的距离变得更加紧密。

为了使“关爱有你 平安随行”特定客户关爱活动真正落到实处，平安人寿大连分公司专门成立了活动领导小组及执行小组，通过前期对关爱对象以及业务队伍现状的调研和了解，制定出合理的活动策划方案，并提出以“真情回馈、高效便捷”作为活动的指导理念，针对不同客户群定制个性化的服务方案和关爱礼品，确保关爱服务精准到位。

在活动开展阶段，公司的服务人员根据下发的关爱客户名单，用逐一上门或电话拜访等方式，提示客户维护保单及个人信息，确保客户信息准确无误;另外，在关爱投诉客户方面，公司通过邮寄或工作人员上门赠送礼品的方式，加强公司与客户之间的沟通了解，提升客户对公司的信任及信心;通过落实客户的拜访，争取联系到每一位客户，同时对活动进行大力宣导，以期让更多的客户在系统内登记手机或进行生存金保全项目变更。

公司除了帮助客户解决业务难题之外，还为参与活动的客户准备了意外惊喜，凡是在活动期间收到关爱回执并在公司办理相关业务的客户，便可获得幸运抽奖的机会，奖品分别为价值300元至1500元不等的精美水晶制品。另外，公司还将在活动结束后，对部分接受关爱的客户进行电话回访，统计评估活动效果，及时了解客户对活动的建议和需求，真正做到把客户的利益和需要放在首位。

每年一度的特定客户关爱活动，不仅让平安人用真情与爱心在公司与客户间架起了沟通与理解的桥梁;同时也让客户亲身感受到平安带给他们及家人的新春问候和多样化的五星级服务。平安人将继续秉承“客户至上，服务至上”的服务宗旨，用实际行动来诠释综合金融服务集团带给客户的郑重承诺。

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