近年来，为提升OA产品的市场竞争力，服务转型已然成为OA厂商的共识。泛微、通达、金和、致远……越来越多的厂商在服务领域作出了巨大的努力，俨然一场服务领域中的“华山论剑”。的确，对于协同OA行业来说，服务的重要性绝不亚于产品，甚至成为企业OA选型、落地的必需条件。在历经了2011年的服务大战之后，业内专家指出：2012年，协同OA厂商正向高端服务拉升、转型，未来将高端化的产品与服务将引领整个OA市场。
理性回归 服务再向高端拉升
多年来，OA行业服务不到位的状况屡见不鲜，由于服务覆盖范围过窄、服务水准参差不齐，许多企业面临着OA软件后期维护无法保证、二次开发举步维艰的局面。为了促使OA落地，许多企业不得不又拿出高昂的后期维护费用，最终OA系统不但没见什么实效，反而成了食之无味、弃之可惜的鸡肋……当然，在以泛微为代表的协同OA厂商的努力与坚持下，协同OA市场开始日益回顾理性，协同OA服务正向着高端化不断发展。
“以前很多厂商注重产品开发，而服务却跟不上脚步，致使服务与产品严重脱节。同时，优质的服务必须要有大量人力、物力、财力支持，而对于进入成熟期不久的协同OA市场来讲，在之前很长的时期内多数厂商并不具备这些实力。企业通过在本地另寻服务渠道的模式来使得市场需求和自身的服务能力有个平衡点，当然，这样的服务模式只能称得上是布点式的服务，服务质量参差不齐，这也正是造成当前企业买得起产品、买不起服务的原因。不是买不起，其实是受到地域、当地渠道商服务水平的限制、一些更适合的服务买不到。因此，随着客户需求的日益紧迫，OA厂商必须加大力度，在全国建成优质的服务网络，持续为企业信息化提供支持，只有这样才能解决各企业的后顾之忧。”来自高端OA厂商泛微的专家指出。
厚积薄发 高端服务倍受青睐
其实，早在2011年，协同OA厂商就已经吹响了打造高端服务的“集结号”。让我们深入国内一线，去看看这一场服务大战吧。在时代的东风中，主攻中小企业的通达OA力推渠道代理，利用较低的门槛吸引代理商的加入，渠道发展一路稳定，让中小企业感受到了无形的变化。但由于企业实力的限制，通达的服务之路依旧坎坷。再看看国内较为知名的致远OA，近些年来，致远OA依托于用友的完整渠道体系，可谓占尽天时地利，但在其他厂商纷纷抢占渠道布局之后，这种优势明显后劲不足，让人不由为之可惜。
面对服务的迫切需求，向来高调的金和OA也大张旗鼓地提出了“专业加就近”的服务理念，在国内建成建筑面积达5000平方米的服务中心，为华中地区的协同用户提供较为细致的服务。“牵一发而动全身”，金和的诸多动作带动了OA领域服务能力的不断提升，但面对全国性的服务需求，主攻华中地区的金和似乎仍需大力开拓。
值得欣喜的是，作为国内高端OA厂商，泛微以自身雄厚的实力率先完成了这场服务转型，这就不免要谈一谈泛微的全国服务布局。为了打造优质的全国性服务网络，泛微一直秉承“共同经营”的渠道建设理念，与各代理商共同牵头推出优质服务，以星火燎原之势在国内逐步延伸。而后，泛微继续加大“直销+渠道”的步伐，服务触角渐渐普及国内大部分地区，而泛微也凭借着服务的优势成为国内高端OA第一厂商。
2011年，泛微再次高举服务大旗，在国内开启了“协同运营管理平台管理的生命力”百城巡展活动，活动覆盖华东、华中、华南、华北、西北、西南六大区域，脚步遍及全国23个省35座城市，这标志着泛微“本地化服务”全国布局的正式建成，至此，泛微已在全国建成近百个服务分支机构，协同OA行业高端服务终于成为现实。据悉，2012年，泛微新一轮的百城巡展活动正蓄势而发，伴随着这场管理变革之风，泛微的本地化服务网络也将形成无所不及之势。
“如今，泛微全国化服务初具规模，并实现了向高端服务的跨越。目前，我们从需求调研到验收、后续服务都形成了可量化的控制目标，这就保证了服务实施能力的精准与实效。此外，泛微还设有专业团队为各分支机构、合作伙伴做好发展策划培训，为其提供丰富的服务与运营经验，使本地化服务真正落实到位。2012年，在广大厂商的服务竞争中，泛微将推出更多的优势服务政策，为用户带来与众不同的体验。”泛微专家如是说。
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