263电子邮箱被强制停用 消费者质疑其收费方式

时间:2010-03-22 19:07 TOM科技 点击:次 我要评论（）

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邮箱被强制停用 消费者质疑263收费方式 近日，一位263邮箱用户王女士向记者透露，其使用的263邮箱在没有接到任何通知的情况下被强制停用，并且要求收取费用。在记者的采访中，王女士对263的收费方式表达了强烈不满并对其做法提出了质疑。 邮箱莫名被注销 据王女士介绍，她使用263邮箱有五六年，263邮箱2002年开始对用户实行收费。因为当时在工作中有很多重要的信件都放在该邮箱里，所以王女士支付了费用，但此后一直没收到263网站的任何通知，也没再支付过邮箱费用。直到去年11月，王女士又一次得到263网站的收费通知，并且再次支付了费用。今年2月，在没有收到任何通知的情况下，王女士突然发现邮箱已被停用，她立即向263网站询问，得到的回答是费用到期，若要继续使用，还需支付相关费用。王女士对263网站这种不定期的收费方式颇感费解，并对没有预先通知而强制停用邮箱的做法感到非常气愤。她表示如果因无故停用邮箱而导致不能正常的接受邮件，其造成的损失263网站应承担不可推卸的责任。“感觉就像被强迫加入了不公平的游戏中，而263网站则主宰了整个游戏规则。” 客服解释含糊不清 记者于是以邮箱用户的名义拨打了263网站客服电话进行咨询，客服小姐表示，2005年11月，由于付费方式从此前的电话支付（后付费）转为“互联星空”（预先付费）的支付方式，用户需按新的方式重新付费。至于今年2月邮箱被停用，是因为“互联星空”充值卡余额不足导致的。“可是这次为什么没有得到任何通知呢？”记者问到。客服小姐回答：“网站应该会在费用到期前15天发送邮件通知的。”当记者一再强调今年2月并没得过任何通知时，客服小姐却含糊其词地表示“不太清楚”。“若不能正常收发邮件，给用户造成损失怎么办？”面对记者的再次发问，客服小姐语突然气变得十分强烈，“我们非常抱歉”，并随之挂断了电话。 无独有偶，在采访中记者发现这种情况并非只发生在王女士一人身上。金先生表示：“想当初，263的口号是终身免费，于是我注册了，还作为主要信箱。没想到最早强制收费也是它，我的账号在没有任何通知的情况下被注销了。”用户陈先生则表示：“收费不是错误，问题在于，用户已经长时间使用，不便更改，而不打招呼就强制停用，我认为这是强行收费，太霸道了。” 诚信才是制胜之道 法律界人士认为，用户在填写完注册协议成功注册邮箱后，就已经和263网站形成事实合同关系，一方若要变更合同，必须提前通知另一方。从消费者权益保护法的角度看，王女士支付对价，购买了263的服务，双方形成服务消费关系。而263突然注销邮箱的做法，违反了消法第四条“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”，侵害了王女士的合法权益。 业内专家表示，这个事情再次暴露出当前消费者与网络服商在一定程度上处于权利义务不对等的状态，这有待于今后市场的成熟、相关法规的不断完善。但就IT服务商来说，“诚信才是制胜之道”，没有诚信，也最终会被消费者抛弃。

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