卓越亚马逊因拒付检测费被消费者起诉

时间:2012-05-07 09:39 现代金报 点击:次 我要评论（）

热门标签：

 (中驰商标网讯)现在很多商家都承诺“无条件退货”，但退货过程中产生的检测费用，不仅让部分消费者难以接受，也让商家在处理此类问题时有些为难。最近，蒋小姐就因为这个问题，与商家产生了纠纷。

4月初，喜欢网购的蒋小姐在“卓越亚马逊”网站购买了一台价格不菲的尼康D700型照相机，售价是14500元。考虑到相机是贵重物品，蒋小姐选择货到付款。

五天后，蒋小姐订购的相机送到了她家，她也当即支付了货款。可是支付完毕的当天，她就发现相机有质量问题，于是打电话向“卓越亚马逊”投诉。卓越的客服人员表示，蒋小姐必须在七天内将相机送到上海的尼康售后服务中心进行检测，由这家服务中心出具检测报告后，卓越才能对蒋小姐的投诉予以受理。

蒋小姐考虑到相机是精密仪器，又如此昂贵，如果采用邮寄的方式，一来她不放心，二来如果路上磕磕碰碰了，只怕会影响到检测的结果。

于是，蒋小姐亲自驱车将相机送到上海检测，隔天返程。据蒋小姐说，她一路上所花的油费、高速公路过路费等1100多元，以及2天的误工损失800元，检测过程就花了她近2000元钱。

卓越方面收到检测单后，也同意为蒋小姐办理退货。可蒋小姐认为，为了检测花去的近2000元是由于卓越方面的要求而产生的，应该由卓越来买单，但卓越方面却表示，只肯换相机，认为这个检测费用是用户自己的原因，不愿意承担。于是，蒋小姐向法院提起诉讼。

昨天，这起案件已经在江东法院正式立案。

经了解，我国《消费者权益保护法》对于消费者送检产品的检测费用，目前尚无明确规定。部分商家遇到产品质量投诉后，便拿出厂家的产品质检报告加以证明。如果消费者无法信服，需要自行送检来取证认定，所产生的诸如邮寄保价费等，部分商家会予以支持，但是成本过高的话，就很难让商家承担不菲的检测费用。

宁波大学法学院讲师朱亚芬建议，消费者网购一定要认准有信誉度的商家，并索要发票;作为官方的产品质检机构，对消费者可适当降低“门槛”，方便消费维权。地方政府应从惠及民生出发，制定有关地方性法规和相关规定，如实行“举证责任转移”、“举证责任倒置”等，让商家对产品质量进行检测取证。遇到类似问题，先看是否和商家达成了由其支付检验费用的协议，否则这个费用应该由消费者先行支付。

（编辑：editer）

相关新闻

• 2015年中国保险柜十大品牌揭榜 15-05-07
• 中国门业十大品牌新力：创新无止境 一心造好门 14-12-15
• 华鹤、梦天、新力等领衔2014中国门业十大品牌 14-12-05
• 2014中国楼梯十大品牌评选结果近日揭晓 14-12-01
• 浙江银泰三年蝉联中国防盗门十大品牌 14-11-27
• 2014中国点钞机十大榜单出炉，康亿勇夺“双料冠军” 14-09-28