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瑞祥安：品质创优 领跑行业:访北京瑞祥安古典家具有限公司董事长陈雪峰(2)

时间:2012-08-22 13:23 十大品牌网 点击:次 我要评论（）

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中国驰名商标网：在市场竞争的经济环境中，服务品质的提升与个性化服务的加强，已成为企业生存的必要条件。瑞祥安在这方面是如何做的?

陈雪峰：是的，现代企业无不重视服务，瑞祥安在这方面丝毫不敢马虎，以消费者为中心，采取了一系列专业服务措施。其个性化服务，主要是凭借专业技术手段，根据客户购买意向为其提供3维立体模拟图，让客户在相对逼真的家居模拟环境中体味品牌、享受服务。我们在北京的“瑞祥安售后服务中心”有2000多平米，有经过专业培训的售后服务人员，为维护广大客户的消费权益专门设立的售后服务部门，在全国大部分城市和地区设有固定网点，更为方便地为客户提供瑞祥安红木家具及相关产品的维修、保养、调整与拆装等贴心服务和解决方案。除此之外，经过多年实践，瑞祥安逐步确立了自己独特的现代企业经营理念，使企业不断适应市场，开辟了一条富有瑞祥安特色的发展之路。瑞祥安分别在北京市平谷区和福建省莆田市投资兴建了面向全国的瑞祥安红木文化产业基地，这是全国首家集红木家具研发、设计、制作、生产、销售、产品展示、专业工艺师培训、售前售后人员培训等为一体的窗口示范型综合园区，将为全国的直营店、加盟店提供售前售后全方位支持。同时，两个基地南北呼应，形成辐射全国的战略格局，为“瑞祥安”品牌根植全国奠定了雄厚的基础，对消费者也是信心的保障。

中国驰名商标网：对此有媒体评价说，这种将人性化、个性化与现代科技手段集为一体的营销方式，在为客户提供全新购物体验与高价值服务的同时，也体现了差异化竞争。其特色营销服务文化，深深根植于客户心中，最终创造利润并牢牢锁定客户。随着人们对中国古典红木家具文化的深入了解，目前消费者对红木家具品牌的关注度不断提升，有专家说，这或将开启红木家具消费品牌新的时代——品牌竞争时代。面临此激烈竞争环境，瑞祥安在品牌营销、品牌打造方面有什么经验跟我们分享?另据我们了解，您及瑞祥安多年来一直热心慈善公益事业，请问这与品牌推广有无关联?

陈雪峰：品牌营销的过程，是一个“抢占”消费者心智资源的过程。在我看来，瑞祥安从红木家具传统营销向服务性营销模式的转型，也是在“抢占”消费者心智。可以说，我们不再是单纯地出售红木家具，而是向客户提供解决关键业务的方案。摆脱传统红木家具制造商“产品提供商”的单一、低效角色，通过高价值的服务模式在品牌竞争格局中抢占先机，这是我们必须要做到，这同样也是瑞祥安在品牌营销模式上的一种成功探索。多年的红木家具市场经历告诉我们，现代企业必须重视商业投入及品牌美誉度与销售渠道建设，品牌塑造与品牌消费互相促进，共同发展，应该是企业发展之道。

瑞祥安必须同时是一家具有社会责任感的企业，在家乡建设、抗震救灾、扶贫济困、捐资助学、北京申奥、抗击非典、青少年事业、体育事业、文化事业、植树造林、环境保护等方面，大家都会看到瑞祥安在力所能及的履行一个企业的社会责任，全力回馈社会。

中国驰名商标网：都知道经济全球化，您是行家，您如何看待当今全球古典红木家具发展形势?在这个大背景下，瑞祥安未来有什么打算?

陈雪峰：据我了解，我国目前家具出口量、家具产业总产值均已跃居世界前列，家具年出口量占全球家具贸易总量的1/5左右，其中，红木家具约占15% 的份额，红木家具市场发展前景可观。世界各地华人众多，从长远看，中国古典红木家具应该走向世界。 “越是民族的，就越是世界的”,将富含中国优秀传统文化的古典红木家具推向世界，已有普遍的现实意义，又有深远的历史意义。以弘扬民族文化，创建民族品牌为企业宗旨的瑞祥安愿与业界同行一道为之努力。

公司简介：

北京瑞祥安古典家具有限公司一直专注于高端红木在中式传统家具及其配套艺术品领域的应用，是一家集研发、设计、制作、生产、销售、服务、产品展示与体验、专业培训于一体的大型红木家具企业，拥有高级工艺师30多名，一级工艺师200多名，具备丰富制作、雕刻经验的技工500多名。是全国工商联红木家具专业委员会执行会长单位、北京市木业商会会长单位、中国红木古典家具理事会常务副理事长单位。先后荣获“中国古典红木家具十大品牌”等多项国家、省级金奖以及行业金奖等重要奖项。同时，该公司还是国家商务部红木行业标准《红木商用名称》和《红木制品的等级》“两个标准”的制定起草单位之一……

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