元升太阳能“热水无忧冬保”在行动
时间:2010-03-22 21:17 博锐管理在线 点击:次 我要评论（）
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近日，中国遭遇今秋首次寒潮天气袭击，大部地区出现剧烈降温天气，冬季提前到来，元升太阳能集团启动了“完整服务链”应急方案，从即日起在开展全国“热水无忧”冬保大行动，为元升用户和无厂家服务的太阳能用户提供“热水无忧”冬保服务，并免收维修费。
“完整服务链”保障热水无忧
作为太阳能热利用十强企业，元升太阳能集团始终坚持质量、服务并重的理念，在行业内首家建立了“完整服务链”体系，这套科学、周密、系统的完整服务链，包括了售前、售中、售后三个阶段的全方面服务，这套服务体系从企业到经销商都有严格制度。同时还成立了“完整服务链应急指挥部”并制订了应急方案，以便在遇到突发和重大情况时，及时为用户提供服务。
元升太阳能集团董事长吴道元介绍说，元升之所以花费这么大力量和精力建立“完整服务链”，目的只有一个，就是保障让太阳能用户每天都享受着热水无忧的生活。吴道元认为，这也是太阳能热水器为消费者提供的最大价值之一。如何让太阳能每天都保持正常工作，包括及时发现问题，及时排出隐患在内的服务工作很重要。变卖产品为卖服务这是很多行业的经营特色，也是太阳能行业发展趋势。所以元升集团实施了“完整产业链保品质，完整服务链保无忧”的“双链条”战略。
服务是承诺也是行动
很多企业把“服务”写进了企业制度中，但往往成为了“口号式承诺”，不见实现行动。元升太阳能集团的“完整服务链”，让服务变为实实在在的行动。
不但在平常及时为用户提供快速周到的服务，在遭遇诸如狂风暴雨地震等自然灾害的时候，元升集团也都会在第一时间派人赶到受灾的太阳能用户家中进行慰问，并针对受损严重的太阳能进行免费更换。元升这种细心周到的服务在太阳能用户中有口皆碑。
今年6月3日晚，河南省商丘市普遍遭受特大狂风、暴雨和冰雹袭击，短时最大风力十一级，由于风力强劲，有5000多间房屋受损、倒塌，随着房顶被掀起和房屋倒塌，平时稳固矗立在房顶上的太阳能，也未能幸免于难。有的与房屋一起倒塌摔到地上后支离破碎，有的随着被狂风刮起的屋顶不见了踪影。这无疑使受灾太阳能用户雪上加霜。
总部在江苏省的元升太阳能集团在得到商丘受灾消息后，董事长吴道元立即指令集团驻河南办事处启动“完整服务链”应急救灾预案，组织业务人员和经销商，对商丘市的所有元升太阳能用户进行电话回访，由于受灾通讯中断，有的用户联系不上，就派人直接上门走访，了解受灾情况。河南是元升太阳能的使用大省，在商丘地区用户就有1万多家，经过摸底排查后，仅有10多台受损。针对灾情元升太阳能集团向商丘所有受灾用户庄严承诺：凡在这次狂风中受损的元升太阳能均免费更换，以保证他们在灾后能够继续洗上热水澡，不再因为购买新的热水器增加他们的经济负担。同时给每户发放500元慰问品，帮助他们渡过灾后生活难关。元升太阳能集团的这一爱心行动，受到媒体关注，有几十家媒体进行了报道。
冬保行动送的是温暖
本次推出的“热水无忧免费冬保”活动，也是元升太阳能集团“完整服务链”的重要组成部分。活动期间，元升太阳能集团将派出千余名维修技师，深入全国元升太阳能用户家中走访，为太阳能热水器进行体检维护。另外，在“冬保”过程中，对那些已经找不到厂家的“孤儿”太阳能也提供免费维修服务，旨在让所有太阳能用户在冬天都能享受到有热水的生活。“开展热水无忧免费冬保活动，一方面是实实在在地为用户开展贴心售后服务，另一方面也让用户感受到，元升人时刻都在关注着他们，让他们也时刻感受到买到元升产品的同时，也得到了元升送来的温暖。”元升太阳能集团董事长吴道元说。
同时，在产品开发方面，元升太阳能集团凭借先进的完整产业链制造平台，研制推出的2010版新福寿系列能调控温度系统的太阳能和新农村系列自动上水的太阳能，克服了太阳能冬天不好用，不能用的行业瓶颈，引领了中国太阳能市场潮流。作者：庞国军
（责任编辑：未予）
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