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消费警示：定制业务勿盲目 服务协议需看清

时间:2010-03-22 20:22 厦门市消保会 点击:次 我要评论（）

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黄先生经某电信企业业务员上门推销，购买了一张长话IP卡。业务员在推销该卡时宣称，使用该卡拨打长途一分钟只需1毛5，“买100送100”。但黄先生购买该卡消费后才发现，长途通话费一分钟被收取了3毛钱。后与该运营商联系，运营商解释：购卡“买100送100”即意味着原本每分钟3毛钱的话费，实际消费者每分钟仅支出了1毛5，其当时推销的承诺无误。而黄先生当时已签订了一份服务协议，协议里有明确条款表示拨打长途为3毛/分钟，因此黄先生也只能按约履行。

　　王先生也是在一电信企业业务员天花乱坠的上门推销下，购买了一张长话IP卡。当时业务员介绍的一系列优惠让老人家心动不已，但当王先生办理了业务之后，才发觉自己在日常生活中，一般都不需要使用到这IP卡，然而由于服务协议已经签订生效，王先生此时已经无法退订业务了。

　　许多电信企业为了达到业务指标，往往在其营销策略上使用一些模糊字眼，甚至是容易让消费者产生误解的。而消费者也由于没有问明服务内容的细节，也没有详细查看服务协议的相关条款，仅仅听信营销人员的一面之辞，一时心动便欣欣然地签订了协议，待到发现与自己的消费目的相违背时，为时已晚。

　　因此，厦门市消保会提醒广大消费者：

　　1．不仅是电信业务，对于许多通过上门推销以及电话营销等形式的宣传服务或者广告，要仔细询问服务的细节以及收费方法。同时，无论是网上办理业务或是现场办理，在签署网上协议或纸质协议时，务必仔细核对服务条款是否与业务人员的宣传有所出入。

　　2．消费者在定制服务时，应充分考虑自身的消费需要，切勿仅因一时兴起，贪图“实惠”，而定制了自己根本不需要的服务项目。

　　与此同时，厦门市消保会也呼吁广大商家要加强推销人员的培训，在宣传广告上，应善尽自身的告知义务，切勿模糊宣传、炒作概念，更不要有心促使消费者产生重大误解而作出违背原意的缔约表示，其将不利于企业的长远发展。

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