“终身无理由退货”引发的激动与淡定

时间:2011-05-20 13:27 未知 点击:次 我要评论（）

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到目前为止，家具龙头企业连天红推出的行业首创政策——“终身无理由退货”已经过去了十来天。在这期间，各大网络、报纸等媒体对连天红的这个政策进行了铺天盖地的报道，“终身无理由退货”已经广为红木消费人群津津乐道，口口相传。记者在连天红官网所公布的材质价格了解到，从去年年底到今年，该公司各种材质的红木家具价格涨幅少的达到了50%，多的甚至已经翻番。那按照其终身无理由退货这个政策，对于消费者来说，无疑是一个“利好”的局面。

在深入连天红销售一线了解到，目前已经有了数十笔客户退货的事件。这些退货的客户当得知可以“终身无理由退货”之后，表现得十分激动，就犹如买彩票中了大奖。原因是“终身无理由退货”的政策帮助他们解决了一个生活难题而且又让他们得到了实实在在的利益。这部分人群有的是因为搬新家，有的是因为当初购买时家具尺寸不符合房间规格，有的是因为要出国了。如果没有连天红的这个政策，估计这些消费者会一直内心纠结呢。

但是也有大部分资深红木消费者人群在面对连天红的“终身无理由退货”政策之时，表现得十分淡定。熟悉连天红的消费者们都知道，在前段时间，该公司主动在其官网上曝光上了上千名延迟交货的名单。一部分顾客表示，自己下了订单等了几个月才终于等到，能在连天红买到心仪的红木家具是一种缘分，既然买到了自己喜欢的，还退了干嘛，收藏还来不及呢。可见，这部分顾客购买连天红的红木家具并不是以财富的保值增值为目的的，而是抱着纯粹以欣赏、品鉴、享受红木家具所带来的乐趣而购买的。

连天红“终身无理由退货”政策也让一些在其他红木厂商处购买家具的顾客眼红，但事实是这样的，其他厂家根本不具备连天红这样的条件。连天红“终身无理由退货”的基础是“直营模式”。在连天红，消费者退货是直接退给厂家。而其他的红木厂商采取代理加盟的模式，厂商和代理商之间签订合同，二者之间采取的是利润分成。打个比方，一位消费者花费100万在某厂家购买了家具，这个100万是厂家拿一部分，代理商拿一部分。也就是说厂家和代理商都没有全部拿到消费者所花费的这100万。而又经常会出现部分代理商的代理期限到期后不再续约的情况，消费者如果要退货，厂家会愿意把这100万全都还给消费者吗?这是不现实的。所以，对于采用代理加盟的这种经营机制来说，连天红的终身无理由退货政策是效仿不来的。当然，我们从中更能解读了为什么连天红能在业界独占鳌头及连天红坚不可摧的企业实力!

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