随着电子商务行业的迅猛发展，网购也已被消费者所接受，成为一种新的生活方式，众多消费者习惯了“宅”在电脑前选购商品。由于买卖双方 “不打照面”，网络买家一般只能通过照片和已购顾客的评论来评估货品质量，因此，卖家是否“诚实、厚道”地公布商品真实信息，成了消费者衡量“购物合意与否”的重要指标，那信用问题到底谁来维护呢?
信用评价“有猫腻”
上周，在某医院工作的龚先生网购了一台某品牌收腹运动机，兴致勃勃地准备起自己的“健身计划”。“电视直销节目中公布的价格是每台600元，但是网店只卖200元，并承诺是正品，30天就卖出了4000多件。这么多人都买了，跟着买一定没错。 ”龚先生很快就下了订单。然而，收到货物后，他却发现这台运动机做工粗糙，焊接口凹凸不平，而这些细节从网店贴出的图片中完全看不出来。 “另外，产品的保修卡上既没有产品编号，也没有经销商盖章，所谓的防伪标识上的查询电话，也与产品官网上公布的不同。 ”据此，龚先生判断自己买到了“假货”。
由于对货品质量不太满意，龚先生给予卖家“中评”，并在评论中表示“货品非正品”。然而，他事后去 “评价详情”中查找，却发现自己的评论“消失”了。
网上买到假货，反映真实情况的评论却遭“过滤”，龚先生的遭遇让不少网友感叹“买的没有卖得精”。 “原以为信用评价会约束卖家的销售行为，促使他们诚信经营，没想到评论可以随意 "被消失"，卖家报喜不报忧，实在是让人大跌眼镜。 ”网友小艾说。
“中差评”会使得网店信誉度降低，生意萧条;“好评”则会为其带来滚滚财源。因此，原本旨在维护消费者权益的网购信用评价系统，竟成了一些网络商户招揽生意的“利器”，他们不仅能让中差评“消失”，更能炮制出“虚假好评”。据了解，如今网络上活跃着的一种“灰色中介”，专招网友为网络商户提供“虚假好评”。一些购物网站上的资深会员为其发布一条 “虚假好评”，可获利10元。
对此，有专家表示，个别网友为了蝇头小利给卖家提供“虚假好评”，实属得不偿失。我们每个人都是消费者，如果人人都不注重维护网购诚信度，“舍本逐末”，那么，自己也可能会在下一次的网购中受其他“虚假好评”的误导而吃亏。 信息不对称“沟通难”
网购过程中，买卖双方无法面对面交流，不仅买家不能全面掌握货品真实信息，卖家也很难揣测到网络另一端的买家心态。一旦货品出现 “说不清道不明”的问题，如何解决也成了卖家们十分头疼的问题。
在淘宝网上经营一家礼品店的卖家小秦告诉记者，自己时常能碰到买家投诉收到的商品有破损。 “比如有次一位顾客告诉我，他收到的陶瓷八音盒磕掉了一块。但我清楚地记得，发货时是仔细查验过的，没有任何损坏。”因此，小秦推断，既有可能是快递搬运过程中造成损坏，也有可能是买家拆包装时不小心磕坏，但由于她并未亲眼目睹买家收件验货的过程，无法举证，面对对方传来的“货品损坏”的照片，只得无奈退款。 “心里还是有点委屈的，责任并不在我，但还是要为此买单。 ”小秦说，“这种情况在实体店就不会出现。买卖双方在店内查验完毕后，就银货两讫了。 ”
网购过程中，除了商品质量，影响买家购物感受的另一大重要因素是“快递”服务。赵女士在某购物网站选购了某品牌的MP3，下单后第5天，网上货品配送信息仍停留在3天前，即“从北京运往上海中转站过程中”。快递速度慢得出奇，赵女士收货后自然不满意，认为卖家服务不到位，在反馈评价中批评了“糟糕的快递”。
“从买家的角度，我能理解他们感受，但是快递服务的好快，并不是我们卖家能控制的，由我们来承担消费者的这份指责，实在是很憋屈。其实，即便是一个信誉度很高的快递公司，也不能保证在各地配送过程中次次都让人满意。 ”网络卖家小Q说。
第三方监管 维护网购信用环境
网购信用的氛围需要买卖双方来维护。采访中，一些网络卖家表示，网购对卖家的要求比买家“严苛”得多，买家不满意，既可以给出“中差评”，也可以到网络平台投诉;但由于买卖双方时空相隔，一旦遇到恶意捣乱的 “职业差评党”，卖家则显得有些束手无策，投诉也常遭遇“举证难”。因此，“诚信”不仅是对网店经营者的要求，也是买家应该遵循的准则。此外，不管是买前还是售后，如果碰到问题，买卖双方也要多多沟通，让对方看到自己的“诚意”和解决问题的良好态度，才能互相体谅，完成一笔“放心买卖”。
国际保护知识产权协会会员
中国 北京
全国免费服务电话：400-6060-100 QQ：284121055
电话：010-62021541 传真：010-62021542
