■公民发言
10月12日零时起,网络电子商务平台淘宝商城的数千名中小卖家,开始利用抢拍商品后给差评且拒绝付款等手段,对淘宝商城7家规模较大的网上商铺进行“围攻”,迫使这些商户将大量商品下架而运营陷入停滞,以此抗议淘宝商城大幅调涨保证金和服务费。对此,淘宝商城发表声明称,新规是为保障消费者获得高品质商品和服务,淘宝商城不会“因为威胁、恐吓而放弃原则”,并表示已经报警。
诚如部分互联网业内人士所言,淘宝商城新规定的出台,尤其是提高“商家违约责任保证金”的做法,确实有助于更好地保障消费者权益,并实现商户的优胜劣汰,建立一个更优质的电子商务生态系统。而参与“围攻”的中小卖家到目前为止,虽是“合理”利用交易规则漏洞表达不满,但却亦有因扰乱市场秩序而触犯法律之嫌,何况以损害第三方利益作为抗争的筹码,即便是在虚拟世界,也是有违基本的伦理规则。
但是淘宝商城方面却也不具备任何道义上的优势。从一开始为招徕人气,而以极低的准入门槛吸引商户入驻,再到目前为实现高端市场定位,而以大幅提升费用强制实现商铺“换血”,此等作为实在可视为先“放水养鱼”尔后“兔死狗烹”的不义之举。网上开店毕竟不同于下馆子吃饭,商户都需要一定量的前期投入,断然不可能在优惠取消后说走便走。由此引发反抗,也是事出有因。
不过热闹的对峙之外,这场冲突实质上反映了中国电子商务行业所面临的一个普遍困境,即在行业野蛮生长的过程中,随之而来的“原罪”已经导致多重制度“陷阱”。对阿里巴巴等电商企业而言,第一重陷阱首先是消费者信任感的高度缺失。为追求更快的发展速度,大部分电商平台都和淘宝商城一样,对商品卖家采取近乎“零门槛”的自由放任政策。其导致的结果是在全民网店热潮汹涌的同时,整个电商市场秩序也是高度混乱,假货欺诈大行其道。于是为数不少的消费者干脆拂袖而去,电商网购的高端大额消费市场更迟迟难以打开。而淘宝商城此次出台新规的直接动因之一,也正是希望借助商户的规模化打造高端形象,突破消费者信任的陷阱。
第二重陷阱则是盈利模式不清晰所引发的融资难题。同样基于抢占市场份额和卖家资源的考虑,各大电商企业在此前数年时间内,大多是赔本赚吆喝赢得更高的关注度。但对资本市场而言,包括淘宝在内的各电商平台迄今尚未拿出稳定可持续的盈利模式,这也使得市场对电商企业进一步发展而提出的融资需求,更多持审慎和怀疑的态度。淘宝商城以高额服务费改变烧钱旧路,向资本市场喊话之意,也不言而喻。
其三,仿制商品所引发的知识产权法律陷阱,也是淘宝商城改革的原因之一。目前网购电商市场已成为仿冒名牌的主要集散地,品牌所有者面对为数众多的经销商无计可施,却可以要求搭建平台的电商企业承担连带责任,由此给电商企业带来的知识产权压力已然越发沉重。
淘宝商城面前遭遇的巨大挑战,或许只是中国电商行业未来洗脱”原罪“尝试的一次难言成败的预演。而淘宝商城风波的不断升级,则更凸显摆脱上述困境是何其紧迫,又何其艰难。
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