一呼百应315：精准服务诚信经营才是发展的根本

时间:2012-03-16 16:52 网经新闻 点击:次 我要评论（）

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适逢各地“3.15”消费者权益维护活动的开展，电子商务行业的诚信问题被提高到社会关注的焦点，2012年央视“3•15”晚会再次聚焦“诚信”，将主题定为：“共筑诚信，有你有我”，突出每个人都有责任，每个人都来参与共建共同行动。在晚会上，数家知名企业被曝光企业失信问题。

过去的一年，电子商务冰火两重天的纠结仍让人记忆犹新，据艾瑞咨询统计数据显示，2011年中国中小企业B2B电子商务营收规模达131.0亿元，增长35.1%。在市场主体方面，运营商注重对企业诚信制度的建设，促进行业诚信体制的畅通，采取提价措施，提高行业准入门槛，通过差异化战略吸引用户，提升市场竞争力。

在这样的发展形势下，通过几年的养精蓄锐，一呼百应B2B商贸搜索引擎逐步开发和优化整个系统，在吸引了数以百万计的企业客户进行合作的同时，不断提高一呼百应客服团队的服务水平和质量，使企业客户获得的服务更精致周到。在对一呼百应客服团队的服务诀窍进行探讨时，一名资深优秀客服月华说道：“你永远不是在试图敲定一笔销售交易，而是协助客户，为他们难以解决的问题找到解决方案，找到他们的痛点，使他们在使用产品的时候更顺手也更顺心。”

分析人士说，很多电商努力提供优秀的客户服务和具有吸引力的店面设计，不过很少有公司像一呼百应那样精心安排每个细节。举例来讲，大部分的电商对非付费会员上几乎没有什么的帮忙，而是指望客户自己能自动上门。相比之下，一呼百应常常为这些客户提供定期的网络推广咨询服务。

“315”消费者日到来，数家知名企业在2012年央视“3•15”晚会被曝光诚信问题，同时电商业内诚信问题也被高度关注，一呼百应一位客服团队负责人说：“我们始终是以企业客户为主导的，在与客服进行互动时，也是以精准的服务为主。全力为客户解决他们在优化推广的过程中遇到的一切难以解决的问题，诚信服务，诚信经营，这才是留住客户的根本。”

未来，中小企业B2B电子商务行业细分市场将成为新的增长亮点，一呼百应B2B商贸搜索引擎也将继续开展“深而精”的B2B业务模式，更加注重为中小企业量身定制个性化服务。

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