淘宝网公关部一位负责人告诉记者：“淘宝如果一旦发现有违规商户，一定会进行处置的。但现在的问题就是，如果商户私自更换产品名称或用新的IP地址进行交易，那么淘宝是很难发现的，需要消费者或者一些协会发现问题后向淘宝举报，之后淘宝便会以‘钓鱼’等方式来搜集证据，根据违规的轻重对商户做出处理”。
而据王秋霞表示，目前求知社正在搜集淘宝下架化妆品卷土重来，或一些在实体店检测出的超标化妆品同时在淘宝上销售的证据，一旦等到信息搜集齐全，求知社便会再次向淘宝网统一举报，要求处理。
“当然除了我们搜集这些信息外，同时我们还在等北京市药品监督管理局的检测结果”王秋霞表示。据了解，当初在求知社向淘宝提出化妆品超标的问题后，淘宝的多家商户均表示不认可求知社的调研，要求国家权威部门出具检测结果。因此，随后求知社便将这些超标化妆品送与北京市药品监督管理局，以及其他一些地方的相关政府检测机构进行重新检测。
王秋霞表示：“目前北京市药品监督管理局正在开展检测工作，由于政府部门的仪器更精美、检测结果必然会更加准确，但其所需的时间也更长。而且由于其一年只出具一次专门针对化妆品的检测报告，所以我们送检的那些超标化妆品也要等到这份报告出来后才有结果”。
同时，上述淘宝负责人也表示：“我们也有与政府和一些协会的联动机制，如果政府将来一旦检测出了哪些化妆品属于超标范畴，那么我们一定会配合政府对出售相关化妆品的商户进行查处。同时如果政府进一步查出了这些超标商品来自于哪些生产厂家，而这些生产厂家又在淘宝上开店，那么我们也会对这些商户进行查处”。
不过，有业内人士认为，虽然淘宝设立了联动机制，但等待消费者或协会举报的方式却有些被动、需要再创新。
在此次求知社的调查报告中，除了淘宝网站外，求知社还从一些由厂家直营的化妆品网站和其他一些注重与大品牌直营合作的电子购物平台上购买了化妆品检测，而最终却没有检测出这些化妆品有汞含量超过12 ppm的商品。
资深日化专家李传玉表示：“淘宝作为一家企业而不是执法机构，自然无权对销售商品进行检测。不过，如果其能加强发现问题的主动性，比如加强与正规大品牌的直接合作，或者再设计、创新一些更有效的管理和对商户的监督运营机制，那么也会对超标化妆品的流通起到遏制作用”。
由此来看，除了积极与政府进行配合外，如何加强内在的运营管理力度，则是淘宝网接下来需要面对的问题。
（编辑：editer）
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