随着各行业IT应用不断深化，IT系统对企事业单位的正常运营发挥着越来越重要的作用，而各行业对IT系统的依赖也越来越重。一旦IT设备发生故障，将有可能出现数据丢失、业务中断，项目不能按时完成等情况，给企业单位带来惨重损失。而设故障因此成为企业的IT人员困扰甚至梦魇之一。专业可靠，反应迅捷，能全面快速地一站式解决各种设备故障成为越来越多企业单位对IT服务商的要求。
作为首家通过国家ITSS运维服务标准的公司神州数码信息服务股份有限公司(以下简称“神州信息”)，凭借近30年丰富的IT服务经验和对IT服务市场用户需求的关注和洞察，于2011年正式发布了专业的IT运维服务品牌“锐行快捷”。锐行快捷产品面向广大中小企业，能够提供一站式响应支持，有效解决困扰用户的设备故障问题。
锐行快捷：快速、标准、便捷的一站式IT运维服务：
作为神州信息旗下IT服务产品品牌之一， “快速”和”承诺修复时间”是锐行快捷最显著，同时也明显优于业界同行的特征。锐行快捷800服务电话全天7*24小时“快速”响应客户需求，设置三种不同服务级别(SLA)，其最高服务级别可保证在15分钟内响应需求，2小时内工程师到达到场，6小时内修复硬件，能够在最短的时间内帮助用户解决服务器硬件故障，降低硬件问题对业务运作的影响。高效快速的锐行快捷已经为很多中小企业挽回了因IT硬件设备问题而产生的不必要损失。日前，某公司的一台HP DL380G6于一天晚上20:52出现死机状态，其生产数据库业务被中断。用户于当晚21：47通过神州信息800热线报障。锐行快捷快速响应，工程师于21:50与用户远程沟通并做相关应急指导，使业务得以暂时恢复;23：00，工程师火速到至用户现场并做出最终诊断;凌晨1:30备件到达，更换，故障被彻底解决。从热线拨入到远程指导业务暂时恢复，到最终现场修复，总时长不过5小时。锐行快捷帮助用户在最短的时间内恢复了业务运行，有效防止了损失升级。
“标准化”则是锐行快捷的另一重要特征。IT运维服务市场一直缺乏统一标准与规范，用户不能清晰定义服务价值，亦无法明确衡量服务质量，神州信息是首家通过ITSS“运维服务通用要求”的企业，在服务产品化，有形化方面具备成熟领先的运作经验，成熟的量化指标与体系架构，能够实现价格体系一致性，操作流程规范化，服务承诺明确化，资源需求可预测，服务特点显性化和交付能力规模化，可以帮助用户轻松把控服务过程与质量，准确预期服务效果。而锐行快捷服务站经过认证、经验丰富，统一行为规范的工程师让客户在服务过程中对标准、便捷有深入的印象，
立足IT设备保修，神州信息锐行快捷为中小企业护航
中小企业由于IT人员少，技术力量薄弱，对IT设备的维保力不从心，或者服务器在IDC托管，故障发生后无法及时到现场进行排障等原因，要求IT服务商能够提供更加快速便捷、质量有保障的IT服务。
神州信息推出的“锐行快捷”产品主要面向中小企业客户，目前以服务器保修为主要服务内容。为了更及时有效的给客户提供服务，锐行快捷在全国范围内建立了庞大的分销网络，用户可以通过联系最近的代理商获得服务。基于锐行快捷服务产品化、标准化的领先特性，锐行快捷采用基于服务产品化的License模式，让无形的产品有形化，能够方便用户更直观地了解服务内容和标准。
目前，神州信息锐行快捷服务站已经覆盖了北京、上海、广州、深圳、南京等主要城市，，并在加快全国各地服务站建设，不断提升服务质量，以便为全国各地用户提供更优质的服务。锐行快捷服务有着严谨、专业，从客户需求出发的服务流程规范。在每一次服务过程中，锐行快捷工程师都会按照标准工作流程通过远程、现场等方式对服务器的硬件问题进行诊断、处理及修复，最大限度地保障设备的可用性，降低硬件问题对业务运作的影响。服务结束后，工程师会在现场填写《服务报告单》，为客户提供IT运维参考。另外，锐行快捷每年度还会提供《年度服务总结报告》，帮助客户更好地了解设备状况和维保知识，帮助客户提高IT运维水平。目前，使用锐行快捷服务的客户遍及金融、电信、政府及公共事业等多个行业。
【神州数码信息服务股份有限公司简介】
神州数码信息服务股份有限公司[简称：神州信息] 隶属于神州数码控股有限公司，是中国专业的整合IT服务商。秉承以客户为中心，以服务为导向的理念，神州信息围绕中国信息化和城市化建设进程,为金融、通信、政府以及制造业等行业用户提供IT规划与咨询、解决方案设计与实施、行业应用软件开发和测试、系统集成与运维、运营外包等全生命周期的整合IT服务。作为神州数码智慧城市战略的重要承载者，神州信息在行业软件、服务及信息化基础设施等领域不断以信息化手段提升政府社会管理水平和基本公共服务水平，助推中国城市化建设进程，改善民生，为提升居民幸福和安全指数而不断努力。
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