汽车美容店开业前 做好宣传建立客户档案(2)

时间:2012-11-12 17:01 中国连锁网 点击:次 我要评论（）

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B、让利营销，优惠客户

给老客户一定的优惠政策，是巩固客户关系的常用手段。在服务满意程度相等的情况下，客户一般会选择有优惠政策的那家。可以发放优惠卡、贵宾卡或者会员卡等方式对老顾客优惠。

3、建立客户档案

建立客户档案，一方面可以更多地了解客户，从而达到与客户更好的沟通;另一方面可以根据每个客户的个人偏好，为客户提供个性化的服务;同时，确保与客户保持联系。

4、善于听取客户意见与建议

服务客户是一种平等的交易，我们更多尊重客户。认真对待客户提出的各种意见和抱怨，才能得到有效改进。在客户抱怨时，可以拿出笔记本将其要求记录下来，要让客户觉得自己得到了重视，自己的意见得到了重视。当然听还不够，还应及时调查客户的反映是否属实，迅速将解决方法及结果反馈给客户，并提请其监督。

5、建立投诉和建议制度

一般的不满意客户是不会投诉的，仅仅是停止购买，所以最好的方法是要方便客户投诉。一个以客户为中心的企业，应为其客户投诉和提建议提供方便。比如设立客户免费投诉热线，也可以通过网站和电子邮件进行投诉。在接到客户的投诉后，认真对待，给客户一个合理满意的答案。

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