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7天连锁酒店：开创酒店管理新流派

时间:2010-03-22 20:46 http://news.ppzsw.com 点击:次 我要评论（）

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近日，享有“中国酒店业奥斯卡奖”美誉的中国酒店星光奖颁奖盛典拉下帷幕，7天连锁酒店获得了“中国最佳本土酒店管理集团”的称号，成为经济型酒店行业内首家获得该殊荣的企业。此外，7天连锁酒店网站（www.7daysinn.cn)还获得了“中国最受欢迎酒店网站”的称号。
评委在接受采访时指出，7天连锁酒店凭借其创新的管理模式，仅用四年的时间便炼就成“如家”的身价，成为经济型酒店行业“双引擎”之一。专家认为，正是“7天”标新立异的管理模式，将“小酒店、大产业”的战略发挥得淋漓尽致，带领着“7天”迈向成功之路。“7天”开创了“酒店管理新流派”。作为业内规模增长速度最快的7天连锁酒店，仅用了短短四年时间就取得了“300家分店、500万会员、吸引逾2亿美元资本投入”的辉煌成绩,成为经济型酒店行业的领导品牌。这一切，都离不开7天创新管理模式的保障。
“另类”扩张的战略布局
与先布局全国、再深耕细作的传统做法不同，7天采用的是“多区域核心城市第一”的深入模式。具体做法就是集中各种资源，每选准一个地区，就以10家以上店面的规模进入，迅速抢占市场，成为该区域第一。集中资源，有利于将成本减到最低，而在一个区域密集发展，则有利于快速提升品牌影响力。正是这种全新的发展模式，使 “7天”连续三年以令人瞠目结舌的超过300%的速度增长，迅雷不及俺耳跻身经济型酒店行业第一阵营。在快速扩张的同时，7天也保证了门店的盈利能力，创造了一个酒店业的奇迹。
 
IT流程再造的运营管理
7天有一种独特的竞争力，就是所谓的“鼠标+水泥”的经营模式。基于统一的IT系统平台，7天由此架构起了各个分支运营体系，包括店务质量控制、开发评估推进、财务流动管理、工程采购、人力资源体系等，消费者在进行搜索、预订、确认、支付、评价等一系列行为时，7天平台会自主地调动每个运营体系的活动，避免工作流程延长或信息不对称而造成资源成本的上升。
 
独特会员制营销管理
营销方面7天同样独具一格。从一开始，7天就摒弃了依靠旅行社和酒店代理机构的方式，坚持推广会员制。传统酒店每卖出一间房，分销代理商就要抽走20％甚至更多的交易额。然而，7天采取会员制营销却节省了大部分的分销成本，而且能把更多的利益回馈消费者，这样有助于培养会员的忠诚度。7天目前已搭建了行业内最庞大的会员体系，拥有会员超过500万人。
 
全新电子商务营销管理
拥有全球酒店业第一电子商务平台一直是“7天”手中的一大王牌，它有效地支撑着“7天”独特的会员制营销。7天不仅实现了企业门户和数据库完全对接，成为真正意义的酒店电子商务平台；而且还是一家能同时提供互联网络、呼叫中心、短信、手机WAP等四种预订方式的酒店。。。。。。在经济型酒店网站Alexa 2009年1月排名中，7天网站流量首度超越宜必思（国际），排名第一，成为全球第一酒店网站。
在强大的技术优势领跑下，7天全方位地运用了互联网的各个综合渠道。从最具影响力的搜索引擎“百度联盟”到生活咨询搜索平台“去哪儿”、“酷迅”、“口牌网”，从综合性虚拟社区“天涯”、“51.com”到门户网站“新浪”、“腾迅”，从即时通讯到支付平台。。。。。。7天酒店已经把触角全面深入到整个互联网中。消费者可通过触手可及的网络，获取7天连锁酒店免费会员注册入口及酒店预订入口提交订单的服务。据悉，在7天总交易量中超过60%的比例来源于会员在网上和手机WAP预订，这样的比例在所有经济型酒店中是最高的。
 
“企业家精神”的人才管理
什么是合格的店长？在7天眼中，是那些把自己真正看作BOSS的人。7天在选择准店长时，会先用一套试题来测试对方的企业家精神，包括他的进取心、融合、领导的能力,以及主动精神，对方是否有酒店经验是最后才需要考虑的因素。由于候选人多来自非酒店管理方面的人才，所以会带来更多的消费者需求，信息因此不会僵化。
其次，通过独特的人才培养机制 -- “7天学院”，对候选店长进行集中培训、反复筛选，最终为7天输送了大量优秀人才。正是这种与众不同的用人方式，使7天具有足够的人才储备，不用担心店长会跳槽至竞争对手而对7天造成影响。
再次，为了提高7天各分店实力，提升经营业绩，满足分店引进人才和进行相应的知识管理的需求，7天开发了《7天传奇》虚拟空间。该平台的出现一方面有效地提升7天分店人才流动，以求达到供需平衡；另一方面通过虚拟英雄榜的排名，实现员工自我价值的提升。
 
“放”文化，扁平化企业管理
     最称得上标新立异的是7天的管理模式。与传统的树形管理架构不同，7天的管理结构是扁平的。7天以IT平台构建全国网络，将单店经营划成四条线由总部直接管理，各店长负责在之间进行调配。这样做最直接的好处是人员成本很低，同时防止了由于管理层次多而造成信息传递失真的现象，避免了强化官僚体系的出现。
    然而，这样的结构似乎会削弱了总部对单店的控制力，而“7天”采用“放”的管理文化则是有效地补充。7天的用人原则就是让每位店长都有充分的权利，可以自主调配各种资源。在行业急剧扩张的时候，这种做法还解决了另外一个问题，选用店长标准与其他业内竞争者大相径庭，避免了人才的流失。
此外， 7天还创立了“执政官”制度，以加强7天各区域内的协同管理。执政官作为区域连锁店业务的最高负责人，不需要向总部汇报，而是对区域内所有店长的业绩负责。这样就让大家是一个整体，如果大家的业绩都好，我们大家会收益更多。这种横向互助精神与纵向激励制度产生的效力颇具威力。
 
快乐服务的企业文化
与传统酒店的规范、标准化服务截然不同，7天倡导“用心创造感动”的快乐服务，用发自内心的快乐去服务客人。7天的快乐服务无时无刻不贯穿于企业文化中，并通过这一系列的会员互动，令客人在不知不觉中通过这些参与获得了快乐。7天所倡导的快乐服务是内在与外在相结合的真情服务，体现出暖、情、快、值的特点，给客人留下难忘的记忆，这是现代服务业一种完美的“共赢”。
 “创新、发展、进化”成为企业长久发展的根本导向。作为经济型酒店创新佼佼者的7天连锁酒店，颠覆了行业的传统管理模式，建立起自己的管理体系，成功进行企业的运营，迅速发展成为行业的领导品牌。这套跨越酒店和连锁行业的管理模式，帮助7天以令人难以置信的速度扩张到中国的每一个主要城市，同时在金融危机的冲击下，仍保持90%的高入住率。该创新模式所带来的种种优势和成绩，进一步拉大与其它酒店的距离，令竞争对手垂延三尺。业内人士认为，7天开创的“酒店管理新流派”，无疑是对传统酒店管理模式有效的补充。这一管理新流派的出现，有着积极的指导意义，认真学习7天连锁酒店的管理模式，将是避免走过多弯路的最佳捷径。

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