11月21日，当中国太平洋财产保险股份有限公司黔南中心支公司向备受社会关注的福泉市马场坪“11•1”爆炸事故善后处理捐款10万元时，福泉市委常委、副市长陈仁堂代表市委市政府和受灾群众对黔南太保公司的爱心捐赠表示衷心感谢!尤其用“五个最”对太保黔南中心支公司在此次事故中的优异表现作了概括：“最早在各保险公司中第一时间赶到现场;最及时伸出了友谊的援手;最有力地重视救灾救济工作;最具榜样作用;最有责任的保险企业”。
太平洋保险公司黔南中心支公司爱心捐赠仪式现场
11月1日11时30分许,贵州省福泉市马场坪镇发生爆炸事故。11时47分，中国太平洋财产保险股份有限公司黔南中心支公司立即向省公司汇报，黔南中心支公司总经理兰红兵立即安排应急事故处理工作，同时紧急调集组织带领公司本部、邻近支公司10人理赔人员和5辆查勘车赶赴现场。12时08分，总经理兰红兵一行于从都匀出发，13时，开通“医疗绿色通道”，14时，到达现场。
11时50分，事故发生地的福泉支公司负责人刘大魁带领3名查勘人员第一时间赶到现场，投入事故现场摄像、取证、查勘、定损工作。省公司也立即启动省、地、县三级重大事故应急预案,成立了由省公司总经理挂帅的应急领导小组,并向贵州保监局领导和总公司领导汇报情况，分管总经理林耸担任副组长,现场处理工作组第一责任人是黔南中支公司总经理兰红兵,第二责任人是省公司理赔部总经理王德文.省、地、县三级理赔服务网络同时启动,各级领导和理赔人员迅速行动。
太平洋保险公司黔南中心支公司总经理兰红兵等第一时间赶赴事故现场
当日15时，省公司理赔部总经理王德文赶到现场，召开现场办公会，详细部署，安排现场查勘定损工作，将到达现场的人员分成5个小组, 成立服务小组、事故处理小组、后勤保障小组，进行明确分工,第一组负责与政府的协调;第二组负责承保及理赔信息的收集;第三组负责外围车辆的查勘定损;第四组负责财产损失的初步调查;第五组负责人伤情况统计核实;同时在现场设立了太保产险“11.1”事故理赔服务点,接待群众的咨询、客户报案和事故处理。林总带队赶到现场后对工作组前期开展的工作给予肯定,并马上在现场召开会议要求此次理赔工作要迅速开启绿色通道,及时落实出险车辆情况, 快速进行查勘定损,明确车辆损失认定标准.当天先后到达现场参加理赔服务人员达45人次,动用查勘车辆13台,截至当日21时时,已接车险报案30件,处理车险损失27件;非车险报案5件,完成现场查勘4件，走访了解受伤人员200余人。
当日21时,现场工作组人员又召开会议，要求各服务小组按照监管部门的要求,按照省公司领导提出的要求,在现场要履行好各自的职责,分别落实到人,不能有盲点,不能有漏洞,还要求福泉支公司全体员工主动排查福泉、马场坪范围内的客户信息，主动慰问客户;要急客户所急,想客户所想,要求在现场服务点上要准备药箱,准备饮用水,发放抽纸巾, 方便百姓群众，要用实际行动为政府排忧解难。
太平洋保险理赔服务点现场
省公司分管总经理林耸对工作提出五点要求:一是这次事故要本着特事特办、重合同守信用的原则,开辟绿色通道,简化手续快速赔付,真正体现太平洋保险公司在突发事件前勇于承担责任的形象。要全力以赴上下联动处理好此次事故.二是要对承保条款认真进行核对,准确解答.避免引起矛盾和纠纷.三是要抓紧时间进行梳理因此次爆炸受损的车辆及人员情况,把握好尺度.四是理赔手续要简化,对受损的机动车辆要抓紧时间处理,在人力物力上省公司要全力支持,快速定损核损。要抓紧向总公司汇报，力争在最短的时间内进行赔付。五是各项工作要多向政府和监管部门汇报,要加强沟通,取得认可和支持。
当日21时30分，,现场工作组又派出两人参加福泉市政府现场工作领导小组召开的协调通报会。23时，向还在开会的现场工作组汇报市政府会议精神，林耸副总经理要求各小组要把工作抓紧抓细，作好快速理赔的各项准备工作，并当晚赶回贵阳向总公司汇报相关情况，力争在最短的时间内兑现赔付。
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