河北邢台市工商局12315“三线合一”

时间:2011-08-09 11:21 新华网 点击:次 我要评论（）

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新华网石家庄8月9日电(李云峰、杨守勇)今年以来，河北省邢台市工商局12315指挥中心将12315投诉邮箱、“12315红盾微博”“12315互联网申诉举报系统”这三项资源有效整合，在全省工商系统率先实现“三线合一”的消费维权平台，消费者维权更迅捷、更方便。

以往消费者遇到消费问题投诉，受地域、时间、线路和费用等局限，问题得不到及时解决。为解决这一问题，邢台市工商部门把现有12315举报申诉中心和投诉举报网络进行了合理配置，并借助当今网络中最快捷的平台——微博，实现投诉、受理网络双方的即时互动;依托互联网体系，实现申诉举报“零费用”;利用“12315申诉举报系统”，确定消费者申诉、举报的准确性。

邢台市12315指挥中心主任梁艳介绍，通过红盾微博，申诉、接诉双方还可即时互动和交流。红盾微博粉丝“琥珀核桃83”曾留言称：“以前，我想举报一个问题，打12315电话，通过我的手机号很容易找到我所有的信息，还担心会被录音，犹豫几次后放弃了。现在通过邮箱、微博、互联网系统都可以举报，而且更保密。”微博开通6个月来，共发布消费警示、消费常识280条次，受理咨询351条，申诉、举报95条，回复消费者电话106次，粉丝近8000人。

同时，借助互联网申诉举报系统，消费者的投诉举报可直接分派到县局、基层分局等责任单位，3个工作日内反馈办理结果，同时还可以对工商部门办理过程、办理结果进行全程监督，随时提出意见、建议。自今年3月15日运行至今，该系统已受理消费者申诉68个、举报57个，办结117个。

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