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凡客被曝暗设顾客黑名单 退换货超八成即拉黑(2)

时间:2012-08-17 09:00 北青网-北京青年报 点击:次 我要评论（）

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国外情况

美国电子商务网站

也并非全免费

“免运费无理由退货”并非国际惯例。即便在美国这样电子商务较发达的国家，亚马逊网站、美国梅西百货网站、沃尔玛网上商店等也并非都是免运费，大部分商品均是不定期有免运费的促销，或是购物达到50美元、99美元等额度以上才可以提供免运费。记者在美国亚马逊网站看到，美赞臣3段奶粉4听大包装，售价为67.9美元，并不包邮。如果选择运抵美国西部某城市，货品重约15磅，选择7-9天普通到货速度，也需支付8-9美金的快递费。

对于“无理由退货”，美国一般的百货、超市等业态的实体店铺做得都很好。例如，美国梅西百货出售的一瓶倩碧黄油上会贴一块条形码，如果消费者要退货，售货员只需扫这个码立即可退。但是，消费者退货支出的路费和时间成本则需自行承担了。

■本版文/本报记者 蔺丽爽(除署名外)

新闻延伸

网购商家自创“黑名单”

昨天，记者查看多家大型购物网站的退换货规定，都没有发现顾客如果拒收或退换货会被拉入黑名单的规定。但拨打客服热线，却发现多家网站隐藏着消费者的黑名单现象。

京东网：存在扣除积分的状况，一个月送货拒收一次以上(不包含一次)，扣除个人账户50积分，多次拒收会被系统默认为恶意订单。

当当网：当当网自主营销的产品都可以免费退换(当当网上销售的其他商家产品如需退换货需与商家联系自定)。如果一定时间内多次退换货，会影响用户信誉度，再次购买当当商品会提前电话联系是否确认发货。信誉度过低，则被拉入黑名单，无法再在当当网购买商品。

一号店：有黑名单，系统默认多次(5.6次左右即为多次)拒签就会被拉入黑名单，无法再随意购买本店物品。日用百货、内衣等不能退还，衣帽鞋饰如需退换货，自行负责运费。系统认定恶意退换货会被拉入黑名单。

亚马逊：商品在指定日期内，商品可以二次销售的情况下，可以免费退换货，但是一定时间内多次退换货，系统认定为恶意消费，用户的账号会被冻结，不能再使用。

（编辑：editer）

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