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京东售志高空调制冷效果差 安装漏洞百出

时间:2012-08-28 11:03 中国质量万里行 点击:次 我要评论（）

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炎热的夏季，人们在屋子里能享受空调带来的阵阵凉意，不过如果空调出现问题了，也容易让人顿时感到郁闷和气愤。最近，在中国质量万里行投诉平台里，有很多一部分消费者就向我们反映志高空调不制冷，安装问题频出等问题志高空调的铁架，把室外机安装到墙上，然后把墙洞密封起来。工作人员说，墙洞太大，混泥土不够，只能就给封住室内。安装人员说他们以前都是这么安装的，最后，李先生自己用玻璃胶和水泥自己把墙洞封起来了。

空调不制冷安装漏洞百出

广州的李先生7月13日在京东上购买了一台志高空调，14号京东送货上门，随后志高售后人员上门给李先生安装空调。等到安装人员来了以后，拆开包装才发现空调有多处撞伤痕迹。之后的几次安装李先生才知道售后人员并不是志高的售后，而是广州百信家电公司的，他们帮志高做售后。

空调出现很多撞伤痕迹

李先生讲，安装人员上门安装空调，说京东购买的专用空调排座不能用，如果用排座烧坏了空调不给保修。无奈之下，李先生只好花了100块购买了志高的空气开关，然后安装人员在墙上打了孔，把空调简单安装好了之后就匆匆走了。李先生之后打开空调，结果空调开了15分钟后吹出来的居然是热风，室内温度一直在32度左右，无奈之下，他只好再打电话要求检查。

7月15日一早李先生打电话给安装人员，不过他们在电话里一直推拖，李先生为此很恼火，说不过来就直接退货了，安装人员下午4点多才过来。检测之后，发现是上次安装出现问题，室外机放在阳台地面上，由于阳台空间不足，热量散不走，室外机启用了自我保护功能，出现自动关机的情况，所以才吹出热风。

简单的维修之后，当天晚上，李先生感觉空调还是不怎么制冷，室内温度还是始终降不下来，李先生电话联系之后并没有得到什么答复，李先生就查看了空调的安装说明，发现安装人员开的墙洞太大，而且没有密封，室外机也没有用铁架放到墙上。李先生就再打电话，要求安装人员再上门把工作做好。

16日早上，之前的安装人员又上门来了，解释说是上次没装好，这次李先生花了130块钱购买了

16日晚上回家，李先生发现空调直到晚上才能降到25度，而外面的温度大概28度左右，但是始终降不下去。李先生再次打电话，安装的人跟李先生说空调可以降到20度以下的，李先生要求他们帮忙检测室内机出气口的温度，并且对他们说空调出来的是冷风，不是冷气，制冷明显不够，在他的强烈要求后，安装人员答应明天过来检测。

李先生公司同样的空调时9.9度

17日下午五点多，安装人员拿了个温度计测试了室内机出气口温度，出气口温度在16度以上，而刚开始还在20多度。十几分钟测好温度留下一句空调正常就又匆匆走了。李先生感到很生气，因为他公司的志高空调也是2匹，用了4年了室内机出气口的温度出来的是7度，用了几年的那个1匹的空调室内机出气口出来的温度都有9.9度，而这个新买的空调室内机出气口出来16度以上，居然跟说正常，李先生不禁怀疑。

退货遭京东拒绝志高售后未现身

无奈之下李先生再一次拨打售后电话，说要求退机，空调不制冷没法使用，售后人员让他直接联系京东商城退货就行。18日早上，李先生在京东提交了退货申请，然后就等待京东客服审核。19日早上，京东直接就拒绝了退货，然后说安排志高上门检测。随后李先生重新提交了一次退货申请，他们又说安排志高上门检验。就这么一直拖着，迟迟不给处理，中间李先生多次打电话催促。

23日早上，志高售后的人员打电话，说上门维修，但来的还是广州百信家电的维修人员，从头到尾，李先生都没有见过真正的志高售后，安装人员上门就说，接到志高的单，帮志高上门维修空调的。售后人员检测之后也说，空调不制冷有问题，是上次人员安装有问题，调试了一下，打了氟利昂气体，又说没问题，就想走。

维修人员跟李先生说他们不是志高的，是百信家电的，只是接到志高的单，上门维修，没听说过要什么检验报告。李先生要求他们提供检验报告，但都不给予开，就这么走了。而京东一直以没有志高的检验报告，不给李先生安排退货。前后一共拒绝了4次，李先生讲目前空调还在家里，制冷效果真的很差。

为此，中国质量万里行投诉部也联系志高的工作人员，询问如何进行处理，不过志高方面并没有及时回应，而京东方面，对此也没有进行相关的解释。

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