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电商被曝龟速退换货 没钱赚配送员能拖就拖(2)

时间:2012-09-06 10:28 北京商报 点击:次 我要评论（）

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商报记者 王璀一

■新闻现场

“光速发货龟速退换”

在调查中记者发现，虽然各大B2C网站针对退换货都有详细的规定“支持7天(含)内退换货，15天(含)内换货”，但是，在商品配送到消费者手中的速度逐渐加快的同时，商家对问题产品退换货速度却越来越慢，“光速发货，龟速退换”让两者形成了鲜明对比。

一位消费者向记者描述了折磨他近两周的换货经历。据他介绍，8月16日，他在国内某知名大型B2C选了一双球鞋，从下单到送货上门，只用了20个小时。

但由于产品质量问题，他不得不走上了换货之旅。18日，其拨通了该网商的售后电话，售后人员表示将在24小时内联系商家并进行更换，但到20日，仍未见有人上门收取球鞋。其后，该消费者又多次与电商售后联系，客服人员表示马上联系相关人员上门服务，又过了三天，才把球鞋取走，距离“7天(含)内退换货”的最后期限仅剩一天。

他的经历并不是个例。8月27日，记者随机在微博中搜索“退换货”，关于电商企业在“8·15”期间退换货的投诉不下百条，且问题多集中在退换货速度慢、操作流程复杂、售后态度不好等方面。

（编辑：editer）

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