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家居消费出现问题 专家教你维权

时间:2010-04-08 15:39 新生活报 点击:次 我要评论（）

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□特约专家

杜晓秋律师,云南天外天律师事务所执行主任,民盟昆明市委法律专委会副主任,云南大学研究生,硕士学位,昆明仲裁委员会仲裁员。
家居消费出现问题 消费者如何维护自身权益

当产品安装后出现问题或需要维修时，消费者首先应拨打合同上的售后电话。一般情况下，若这个电话是厂家自身的售后服务电话，为维护品牌形象，只要用户的投诉合情合理，厂家会在最短的时间内为消费者解决；若合同上的售后电话不是厂家的，一般就是经销商的，消费者可先向他们寻求解决。如果经销商一味推卸责任或始终推托不进行维修时，消费者可以找到厂家的售后电话，直接与厂家联系，由厂家出面与经销商协调。

如果出现厂家和经销商对于消费者的问题都不予解决的情况，消费者可以向购买产品的卖场进行投诉。一位业内人士指出，消法中规定购买场所是要对售出产品承担义务的，如果出现问题，卖场是要承担连带责任的,而且，大型卖场非常注重自己的企业形象，在解决纠纷时，一般会站在维护消费者利益的立场处理问题。此外，业内人士还提醒消费者，在与销售方签完合同后，也一定要到卖场的服务台盖上卖场的章作为凭证。

如何在施工过程中及时维权

如果涉及施工质量，要及时指出，并可要求更换施工队，必要时终止装潢合同，以避免装潢结束之后产生不可挽回的损失。记住：不要和施工队纠缠不休，应直接与装潢公司交涉，这样简单而且有效。

如何在合同中约定赔偿

合同约定越具体，索赔就越简单。不要简单地用“不好”、“坏了”等词语来概述损坏现象，这种词语不能具体表达好坏的程度，容易给别人可乘之机，也容易起纠纷。应该分不同程度约定不同赔偿方式，越具体越好。比如，什么程度该返工，什么程度该退，什么程度该修理，什么程度该赔偿等。赔偿金额最好也分档次，比如，不合格赔多少，不良好赔多少，不优秀赔多少等。

如何防止装饰公司在报价单上搞“花头”

第一，不要只把注意力放在总报价和人工费上。总报价高，人工费也会相应高些，不过浮动不大。相对来说，这两个方面对装潢质量的影响比较有限。第二，防止笼统说法在合同中出现，每一项材料都要注明品牌、规格、型号、等级、产地、单价、是否进口货等内容，否则报价就没有实际约束力，这同时也可以防止报价过高。第三，防止多报。对水管之类材料的报价除了注意第二点内容外，还要留心一下“用量”。否则，本应50米就够了，写了70米，多出来的20米就被装潢方吃了。第四，防止少报。报价单上“漏”掉一些项目和内容，比如小五金（门锁、挂钩、水管接头、毛巾架、洁具接管、灯具等）。这些是装潢的必需品，如果报价单上没有，装潢方会据此要求业主额外付费，否则不予安装。这时业主只能吃个哑巴亏，乖乖掏钱。

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