“远洲”商标正式通过中国驰名商标认定
时间:2011-12-19 17:07 商务时报 点击:次 我要评论（）
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日前，国家工商总局公布了新一批共478件中国驰名商标名单，浙江共有48件榜上有名，从产业类别看，制造业有41件，农产品6件，服务业1件。而这仅有的一件服务业驰名商标便是远洲集团股份有限公司的“远洲YUANZHOU及图”商标，至此，浙江省服务行业的行政认定中国驰名商标“零”纪录被正式改写。
远洲集团创建于浙江台州临海，从1987年至今，历经二十多个春秋，现已发展成为一家集高星级连锁酒店投资经营管理、房地产开发以及商贸物流三大产业于一体的全国性现代企业集团。
浙江连锁酒店服务业驰名破“零”之举
远洲集团公司自创建起，就非常重视品牌的建立与维护。“远洲”商标于2002年起分别在二十多个类别上提出了商标申请，并获准注册。2007年12月，“远洲”获台州市著名商标，次年1月获浙江省著名商标。
为了加强管理，实施品牌战略，公司先后组建了创品牌领导小组，设立了商标管理部门。在企业的发展过程中，逐步建立了商标管理制度，对侵犯“远洲”商标的行为和可能造成的损害进行跟踪、维权。
据临海市工商行政管理局商标管理科相关负责人介绍：“此次‘远洲’商标能成功申报中国驰名商标，原因在于，远洲酒店及‘远洲’商标在台州市、浙江省乃至全国范围内影响力较大、美誉度较高，有必要对其进行保护。”
据其称，“远洲”的驰名商标申报成功，不仅是临海、台州酒店服务业的突破，也是浙江的突破：“中国驰名商标主要通过司法途径和行政认定两种方式，而‘远洲’是浙江连锁酒店服务业中唯一一件通过行政认定的中国驰名商标，意义不言而喻。”
无独有偶，无论是台州市工商局商标广告处处长章建华还是浙江省工商局商标处副处长朱理国，对“远洲”商标都给予了高度评价：“企业的发展基础很好，实力非常雄厚，品牌意识强，值得保护。”
“驰名商标”壮大民族自主品牌
连锁酒店业是远洲集团的核心产业。远洲酒店业从建立开始就以国际水准搭建平台，不断提高管理水平，坚持“文化经营酒店，人本塑造品牌”的理念，持续创新服务，营造高品质的酒店文化环境，建立了远洲特色的市场化、专业化、制度化、人本化的经营管理模式。2005 年，远洲酒店管理公司确立了酒店业连锁经营、品牌扩张的战略，力争创建全国知名高星级酒店投资经营管理品牌。
“中国驰名商标的申报成功不是单纯的荣誉，它可以更大范围地来保护‘远洲’这个品牌，而通过国家工商总局的行政认定，在我们的行业内，进一步提高了知名度和影响力，信用等级也上了一个台阶。” 集团党委书记、副总裁郭敏龙告诉记者，“与希尔顿那些拥有多年发展历史的外资酒店相比，‘远洲’还处于成长期。但我们立足本土，一直在研究、摸索前进，希望能创建真正的民族品牌，成为中国特色高星级连锁酒店的领航者。”
据其称，远洲集团非常注重对“远洲”品牌的宣传，注意维护品牌形象。为了扩大“远洲”品牌的影响力，公司先后投入800余万元资金用于广告宣传，开办了自己的网站和远洲报，每年多次参加各种展会，接待各地来宾，印制各种宣传资料，召开各种大型会议及活动。远洲现在正在筹建多家高星级“远洲”连锁酒店，从而进一步提高“远洲”品牌的知名度和市场影响力，提升“远洲”的品牌形象。
于细微处见服务质量
旅业作为面对消费者的“窗口”，服务质量是关乎企业生存和消费者利益的产业。在企业各项管理制度中，“远洲”旅业把每年对员工进行一次全员轮训，提高员工素质、服务质量，作为执行力考核和企业发展的基本制度。
台州花园山庄的中餐领班贾蕾蕾向记者描述了这样一件她亲身经历的事：“那是一个繁忙的早上，客房入住率高达95%。到了9：40，在大家的努力下终于完成了早餐接待。当我们正准备收餐之际，一位客人急匆匆向餐厅走来，围着自助餐台‘巡视’一圈，还没来得及听我解释，言辞激烈地指责起来。当时我心里很清楚，在这种情况下，勉强做任何解释都是毫无意义的，反而会招致客人情绪更加激动。于是我默默无言地看着他，让他尽情发泄，脸上始终保持一种友好的微笑，一直等到客人平静下来。这时我也并没有告诉他我们餐厅早餐已经过了营业时间，还是微笑着告诉他现在我们能提供的早餐品种。这时客人平静了很多，似乎接受了我的道歉，点了自己喜爱吃的稀饭和点心。
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