主页 > 维权 > 救济指南 > 正文

家电企业贴心服务温暖四川地震灾区消费者

时间:2010-03-22 19:14 中国消费者报 点击:次 我要评论（）

热门标签：

5.12汶川大地震以来，家电企业纷纷踊跃为灾区捐款捐物，奉献爱心。如今，随着抗震救灾工作的进一步深入，企业还相继推出了关爱灾区消费者的贴心服务计划，无偿提供家电售后服务。 中国家电维修协会会长刘秀敏告诉记者，在这次地震灾害中，灾区的家电生产企业和销售维修服务企业都受到了不同程度的损失，但灾后第二天，该协会就向全行业发出倡议，号召企业主动承担社会责任，帮助和支持灾区群众渡过难关，为抗震救灾贡献力量。 作为家电业的龙头企业，海尔在地震发生后表现出了高度的社会责任感，迅速启动了重建家园计划，不仅进行了巨额捐款，还推出了针对灾区的售后维修服务计划：针对地震可能造成的家电产品损坏、性能降低、引发安全隐患等，为消费者提供免费上门服务，提供免费产品检测、免费维修、免费保养、空调等产品的免费加固等等。海尔售后服务负责人齐云山告诉记者，为了确保服务计划的实施，海尔不仅向灾区运送了大量的零配件，还从各地调派了大量的专业售后服务人员支援灾区。另外，在海尔售后服务网点也遭受地震损失的情况下，为激励服务人员抗震救灾、服务消费者的热情，海尔还针对灾区的服务商启动了支持计划，不仅从物资上给予帮助，还对服务商服务消费者的行动给予特殊政策，大幅提高维修服务的结算费用。 美的家用空调近日也宣布启动四川灾区专项服务计划，包括三项内容：面向灾区普通居民的免费检测、免费加固、免费重装“三免”行动；面向中移动等特种行业的“基站空调优先排产”行动；面向受损经销商的“患难与共心手相连”专项扶助计划。美的空调负责人告诉记者，由于受地震影响，部分消费者家中的空调出现了室内机松动、连接管断裂、室外机倾斜摇晃，这些不仅可能造成制冷效果减弱、噪音加大，而且可能会使空调无法工作甚至危及户外人员安全。为此，美的空调将提供免费检测、免费加固、免费重装“三免”服务。灾区群众只需拨打美的售后服务热线即可预约上门检测，如出现机器松动等现象，可由工作人员免费加固，出现墙体裂缝不再适合悬挂空调的，可由工作人员提供免费移机服务。美的空调已调拨了大量专业维修人员和200万元专项维修资金用于此项行动，且一直会持续至11月下旬。 心系灾区，贴心服务，外资企业也在行动。灾情发生后，三星除了向灾区捐款3000万元外，还从北京派专业售后维修人员前往四川，协同在四川工作的中国三星员工积极参与灾区重建工作，提供无偿家电维修服务，以帮助灾区人民尽快恢复正常生活。 索尼也在成都特约维修站紧急成立了广电设备汶川震灾前方电视报道紧急技术支持服务中心，并增派工程师，紧急调运各种设备，开展24小时紧急技术支持服务。 在接受记者采访时，还有多家企业负责人表示正在筹划针对灾区的售后服务特别支持计划，相信很快就会出台实施。（责任编辑：小雨）

    相关新闻

    图文资讯

    热点资讯 保险柜十大品牌揭榜

    品牌招商

    行业动态

    新闻排行