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乐扣乐扣保鲜盒完全密闭有“前提”

时间:2010-03-22 19:14 城市导报 点击:次 我要评论（）

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乐扣乐扣保鲜盒产品所宣称的“100%对气体、液体密闭”的承诺到底要打上多少折扣？普通的消费者根本无从知晓。当面对公众的质疑时，乐扣乐扣上海公司的高层代表表示，如果要为百分之百的承诺加个定语的话，他认为是在常温条件之下；如果要给常温一词下个定义的话，他需要向韩国总部申请数据。 使用：盛热水密封性下降 市民王女士被乐扣乐扣保鲜盒内溅出的热水烫着了手，而当时，这只方型盒子的四只扣耳依然扣牢着盒身。“这些容器在密封性上的声誉是浪得虚名。”王女士告诉记者，她是冲着乐扣乐扣产品绝不漏水的承诺才购买了这款保鲜盒，结果却令她失望。 发生问题的盒子是乐扣乐扣普通型保鲜盒中的一员，和乐扣乐扣的多数产品一样，其盒盖商标处用英文标识有“100%对气体、液体密闭”的字样。就是看到了乐扣乐扣的承诺，王女士才买回了这只保鲜盒，并在使用之前灌入热水消毒。而当王女士盖紧盒盖，并扣上扣耳摇晃盒身时，用来烫洗内壁的热水却四溅了出来。 创始于1997年的乐扣乐扣品牌于2004年进入中国市场。作为乐扣乐扣的生产商，韩国海纳开碧公司会长金俊一接受《财经时报》采访时曾表露过其在中国市场的销售策略。由山东威海生产的乐扣乐扣保鲜盒全部出口欧美，而在中国销售的产品则自韩国进口。金俊一认为这是由于中国消费者对于进口的产品更认可。 期望获得中国消费者更认可的原装进口乐扣乐扣保鲜盒，却在放置热水后会导致自身密封性下降的问题上被击中了阿琉喀斯之踵。乐扣乐扣上海公司的售后负责人张淼说：“遇热膨胀是自然规则，有生活常识的顾客应该预见到这些问题。”他建议顾客使用乐扣乐扣保鲜盒来存放冷水，这样绝不会有漏水现象发生。 而王女士觉得，她是被乐扣乐扣保鲜盒“100%对气体、液体密闭”的宣传所吸引而购买了产品，如果百分之百的承诺打了折扣，那就是厂商在误导和欺骗消费者。 宣传：百分之百完全密封 乐扣乐扣淮海中路旗舰店内，悬挂在墙上的平板电视滚动播放着大长今版的电视广告。在这支强调其产品密闭性的广告中，大长今韩尚宫将盛放有熟虾的乐扣乐扣保鲜盒浸入井水，重新取出后盒子却滴水不渗。 出于同样的宣传目的，旗舰店的收银柜旁放置着一台写有“空气和液体都不会泄露，100%完全密封”说明文字的互动装置，顾客可以通过旋转装置上盛有液体的保鲜盒，来体验乐扣乐扣产品的完全密封性。 而在乐扣乐扣官方的网上商城中，生产商更是以直接的广告语告诉潜在的消费者：“如果想具有不会受温度影响的百分百密封能力，请选择乐扣乐扣（产品）。” 观看过乐扣乐扣宣传广告的张乐说，这些广告告诉他，只要是正常使用乐扣乐扣产品，不管是装冷水还是热水都不会漏。但如果是在一定条件下才能保证100%密闭，张乐认为，那就必须在产品的宣传上给出相关说明。 拥有食品质量安全专业教育背景的卢慧婷则表示，站在理科生的角度她可以理解塑料容器受热膨胀的物理原理，不过作为普通消费者，她就不能原谅厂商宣传与事实不符的行为。 购买：店员口头提醒 一岁半孩子的母亲何云在乐扣乐扣淮海中路旗舰店挑选了一只690毫升的水杯。在柜台结帐时，店员口头告之她，热水倒入杯中后不要马上盖上杯盖，要等冷却后才盖盖子。 “之前便听说过乐扣乐扣的容器灌入热水后会发生漏水现象。”何云说，这只水杯将仅作调奶粉用，只使用50℃左右的温水，所以才放心购买。但她同时表示，如果水杯或者保鲜盒会用来盛放热汤或者热水，就不会选择乐扣乐扣的塑料容器产品。此外她还疑惑，店员在结帐环节告之的安全注意事项，为什么不能印刷在每款产品的中文标签上？ 在乐扣乐扣上海公司营销1部，柳根润部长向记者展示了一款新产品。这款型号为HPL931M的茶杯专为有喝茶习惯的中国消费者而研发。记者注意到，在其杯盖位置上，老款产品一贯贴有的“100%对气体、液体密闭”英文字样的标志图案并没有出现。而在杯底的中文标签上，生产商以注意事项的形式提醒消费者：“放置热水后，盖上杯盖，杯内会产生蒸气，使其密封性能下降，因此不可把容器倒置摇晃，以免烫伤。” 记者获悉，这款茶杯于今年1月面市销售，而同时，那些标示着“100%对气体、液体密闭”的水杯及保鲜盒也仍在继续生产和售卖，并且在它们的中文标签中，完全没有提及关于灌入热水会引起密封性下降的任何说明。 如果遭遇烫伤的王女士使用的乐扣乐扣保鲜盒也采用了类似新款茶杯的包装说明，那她就不会因为迷信乐扣乐扣产品“100%密闭”的宣传，而做出摇晃盛有热水的保鲜盒这样危险的举动了。 解释：完全密闭有前提 “蒸气的威力可以推动火车，不该把热的东西放在保鲜盒内保鲜。”柳根润承认，乐扣乐扣产品对于气体、液体100%密闭的承诺，必须要建立在常温的条件之下。当记者追问关于常温的具体定义时，柳根润却推说，具体数据要向韩国总部申请获得。而负责乐扣乐扣公司中国区公关事务的伟达公关客户主任褚凯斐给出了进一步的解释，他表示，常温是指一般的气温，如果要给出具体数值的话，只能说60℃肯定不是常温。 “如果对于60℃以上的热水就不能密闭，那么乐扣乐扣的保鲜盒还凭什么宣称它们拥有100%的完全密封性？”王女士对于乐扣乐扣公司的回答显然不能接受。 面对消费者的困惑，柳根润部长代表乐扣乐扣上海公司作出表态，如果乐扣乐扣的一些产品在说明表述上发生了问题，他可以提议总部给予修正。 截止到发稿前，就消费者关心的乐扣乐扣保鲜盒装置热水时，所会发生的漏水现象，伟达公关代表乐扣乐扣公司给出了书面说明： 漏水现象是一个特殊现象，这源于产品本身材质的物理特性。乐扣乐扣保鲜盒的密封性能主要来源于密封硅胶条，当高温液体装入乐扣乐扣产品后立即密封时，高温液体散发的蒸气，可能会使硅胶条松动，从而产生渗漏的情况。但是如果遵循正确的使用方法，在装入热水之后，等热气散开再盖紧盖子，就可以完全避免渗漏现象的产生。（责任编辑 依然）

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