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假一赔二再罚十 商家的美丽谎言

时间:2010-03-22 19:16 北京青年报 点击:次 我要评论（）

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经常逛手机店的消费者都知道，现在的手机经销商为了吸引消费者，非常注重在“服务”上下功夫，对于手机这类产品来说，服务很重要的一方面就是在假手机的退换货处理上。据笔者了解，京城几家著名的大型手机连锁店都专门针对假货推出了足够让消费者“放心”的赔偿承诺，如“假一赔二再罚十”承诺，如有假货，在双倍赔偿的基础上再“奖励10000元”，等等。如此高的赔付承诺，再加上商家本身在手机经销企业中的知名度，消费者在这些连锁店购买手机应该是高枕无忧了吧？然而笔者在国庆期间的一次购机经历却使笔者对这些高额赔付的承诺产生了怀疑，高额赔付，商家真能做到吗？ 　　10月6日，笔者欲购买一款新手机，在多家商场考察后，来到了公主坟一家手机通讯店。在该店一层大厅，销售人员热情地推荐了一款滑盖手机，标称型号为CECOS850,商品标签标注该手机为CECT（中电通信）生产，标价1880元，感觉这里的服务真是不错，即表示同意。 　　销售人员随即拿来一部CECOS850手机，为笔者试机。从外观看，该款手机外观稍显粗糙，机身印制的商标为3GNET，显示屏的色彩显示效果感觉与标称的26万色有较大出入，且使用说明书印制简单，对许多功能的介绍也是一带而过。最令笔者感到奇怪的是这样一款百万像素MP4带内存扩展的手机机身只能存储10条短信！就在笔者犹豫时，销售人员又适时表示价格可以从优。考虑到国产机可能在设计、制造方面确实都有待改进，笔者也把这款手机的问题视为国产手机的通病，加上笔者平时对短信的存储容量要求也不是很高，所以在销售人员的热情推销下，最终以1800元购下该机。经销商为笔者开具的收据上标明该机型号为CECT850,并当场填写了保修卡，保修卡及机身后盖内标注的机身串号相符，均为：351866001023380。 　　在试机时，服务人员还热情地向笔者推荐该店的手机服务金卡，称花150元办一张金卡，今后该手机无论出现任何问题(人为原因除外)均可终身保修。考虑到国产手机今后可能会存在较多的维修问题，笔者随即又交了150元为这款手机办了一张金卡(金卡上标注手机机身串号，只限本机使用)。 　　购买了新手机后，笔者回家即怀着喜悦而新奇的心情开始试用，但试用效果却令人失望。首先，该机显示屏虽号称26万像素，但经仔细比较，其显示效果尚不如笔者原先使用的手机的6.5万色的效果，颗粒较为粗糙；再来看其百万像素的照相效果，极为一般，而且拍照时要求极高，按说明书的要求，拍照前后3秒需双手紧握手机不得晃动，这对于使用者来说简直是有点勉为其难了，从其拍出的照片看，虽然是百万像素，但在一般情况下拍出的照片虚的非常厉害，哪怕是拍静止的物体也是如此，看来真是需要“拍照前后3秒需双手紧握手机不得晃动”。 　　笔者随后又上网对该款手机的相关资料进行查询，不料查询的结果更令人感到意外。首先，在CECT的网站上没有关于这款手机的介绍，而且CECT网站首页有十分明显的声明，称凡没有CECT标志的手机均不是该厂生产的；在其他一些著名的手机网站，如北青手机频道、新浪手机频道、手机之家、北斗手机网、IT168上，也均未发现CECT有该型号的手机。笔者随后给CECT售后打电话询问，答复称CECT没有CECOS850这款手机。其次，在信息产业部电信设备认证中心网站输入该手机后盖内标注的许可证号后，显示该许可证号系由中电通信（CECT）申请，但网站上显示备案的手机图片表明CECOS850为一款翻盖带天线的手机，而笔者手中的CECOS850为滑盖无天线手机（后经查询，真正的CECOS850应为奥盛生产的一款手机，即该认证中心备案的手机）。最令我感到吃惊的是，在上网查询过程中，还意外发现有不少人与我有极其相似的经历。笔者受到启发，结果也在深圳三巨网科技有限公司的网页上发现了这款CECOS850手机，但网页上未明确标出该手机的生产厂家。至此，笔者怀疑自己购买的是其他厂家假冒CECT及奥盛的名义，盗用许可证号等生产的假冒手机。 　　长假一过，10月9日，笔者即携带手机、购机发票、保修卡等来到位于新街口外大街的信息产业部电信设备认证中心整顿电信设备市场管理办公室，对该手机进行鉴定。鉴定结果很快就出来了，该手机机身所贴入网许可证为伪造，该中心还为笔者出具了盖有该单位印章的书面证明。顺便说一句，就在笔者进行鉴定的同时，崇文区工商的同志也带着一批刚罚没的假手机到该中心鉴定。 　　笔者随即给经销商的售后服务打电话，询问假手机的处理方法，接电话的小姐明确表示，如确能证明是假手机，将假一赔二再罚十。 　　10月9日下午2时，笔者来到当初购机的经销店，找到值班经理，说明在该店购买了假手机。经过反复交涉，该经理称，经销商只是负责销售，产品是上游供货商提供的，有问题应由供货商解决，并开始和供货商电话联系。供货商来了，最终，对方答应了笔者双倍赔偿另加200元的条件。值得一提的是，在笔者与手机供货商交涉过程中，手机销售商一直没有人员出面，而且在笔者与供货商就赔偿事宜达成协议后，经销商还表示与手机捆绑销售的服务金卡不能退。在笔者据理力争后，经理勉强签字同意半个月后再退金卡，并称是公司的规定。 　　综观整个事件，经销商的态度令人失望，先是在广告中宣称假一赔二再罚十，但出现问题后不履行承诺；接着又推托责任，把消费者推给上游厂商，自己置身事外；在明知自己销售的是假手机后，还借公司规定故意为难消费者，给退卡造成麻烦。 　　当然，在这个过程中，还有一个部门不得不提，那就是信息产业部电信设备认证中心的整顿电信设备市场管理办公室，正是由于该办公室为消费者提供了权威的鉴定结果，迫使手机销售商和供货商都不得不认账，并最终得以在一定程度上维护了消费者的利益。希望有像我一样类似购机经历的消费者都能记住这个部门：信息产业部整顿电信设备市场管理办公室。

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