消费者投诉苏宁易购退货不退款 拿多返券说事(3)
时间:2012-08-31 09:27 中国广播网 点击:次 我要评论（）
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我认为这个问题今天的案例非常典型，也非常好，我认为首先苏宁应该给消费者提货，第二消费者应该返还苏宁多发的这样一个购物券的优惠。我觉得其实不需要做任何的让步，各自履行各自的义务就可以了。
刘志宏：我认为这不能看成两次独立的交易。因为这本身是一次购买活动，同时附带的一个就是商家赠送的返券活动，应该是作为一个合同里面的主次关系。
这个返券活动是由于你自己造成的操作失误也好，消费者已经把这个按照双方的约定进行了消费，现在遗留的问题其实很简单，就是你这台DVD机有没有问题，没有任何问题的话，交易已经完全没有疑问了。如果是消费者个人原因，他说我不想要DVD，你可以退货，同时可以把原来的返券也都退还，如果说这是消费者一方责任。
但是现在的问题不同，而是说你店家供应的DVD机有问题，这样是由于他自己造成的。我认为这个道理就是我卖一件商品，同时赠送一个给小孩的一盒糖，我这个小孩回家把糖吃了，然后发现你这个商品有问题，我是退货也好或者说你给我换货也好，这个也不能说再要求人家把你小孩吃的糖再送过来，这显然是不合理的。
多出的499元返券确实应该给商家退回去的，确实在法律上一个标准的不当得利，不当得利在法律上规定由于对方一种疏忽、错误造成的情况，自己没有法律上的规定或者说没有双方的约定，获得的这部分利益的话就构成了不当得利，所以说应该返还。
苏宁现在提出来一不能给你发货，二不能给你退款，问题是首先你得把多的给送回来，返回给我，这个多多少少有点绑架性质，这其实应该是丁是丁卯是卯，这边你该人家退款发货，那边如果是多的，可以要求消费者去退还，如果不退还可以通过法律途径来解决。但是万万不可以现在用这种方式，就是我给你多了这个是我自己的过错造成的，但是你应该正好现在东西也没领走，双方拿东西来做量抵，苏宁把两件不该混在一起的事情混在一起了。
（编辑：editer）
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